呼叫中心培训课件.pptxVIP

呼叫中心培训;呼叫中心三大模块;网销;回访; 3、回访的意义 1、不满提前发现。只要诚心的去和用户交流了，用户也是十分愿意把心中的满意和不满意发泄出来，这样我们就可以得到用户的真实感受了。 2、把3分变成5分或4分。根据经验来说，大多数不满的用户其实并没有太过分的要求，就是希望我们能够多给他们点关心，只是想感受到受关注的优越感。回访会让用户感到自己还是很受关注的，自己的意见对维修站还是非常重要的。一旦用户在我们这里得到了价值的体现，那他一定会反过来认可你的劳动的。 ;4.维修售后跟踪服务回访 针对维修后用户，通过回访了解用户对厂家售后是否满意，同时监督站点提供用户资料维修的真实性 ;热线;客户咨询/投诉跟踪表： ;客户受理问题记录表： ;;如何服务客户;心态的调整如何处理用户不满处理投诉时应有的态度及常用语言如何处理反对意见 ;心态的调整;对待各种各样的人要有各种各样的方式，这也 是一种策略和技巧，能屈能伸才能游刃有余。 我们觉得当客人不理解我们的时候我 们可以慢慢跟他说,说不过来就可以叫别人跟他 说,我们是做服务业的,这是很难避免不会发脾 气,只要我们记得我们是要对我们的工作负责, 这样就可以调节好一点自己的心情了. ;当客户向自己发泄他的情绪时，你怎么做? 别忘了时刻保持良好的心态，不要让别人（特别是顾客）左右你的情绪，这样才能笑对人生。不论顾客如何发泄情绪，你