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2025年房地产经纪人客户关系管理在房地产交易中的作用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户关系管理在房地产交易中的作用

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户关系管理在房地产交易中的作用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易过程中，客户关系管理的核心目标是？

A、最大化单次交易佣金

B、建立长期稳定的客户关系

C、快速完成房屋过户手续

D、获取尽可能多的房源信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户关系管理的核心在于通过优质服务建立和维护与客户

的长期关系，从而实现客户的终身价值，而非仅关注单次交易的利益。A选项过于短视，

忽略了客户的潜在价值；C选项是交易流程中的一个环节，并非CRM的核心目标；D

选项是房源开发，属于业务拓展的一部分，与客户关系管理的侧重点不同。知识点：客

户关系管理的核心理念。易错点：容易将CRM的目标与短期业务目标混淆。

2、房地产经纪人通过定期回访老客户，了解其居住体验并提供增值服务，这种做

法主要体现了客户关系管理中的哪个原则？

A、交易效率优先原则

B、客户价值最大化原则

C、关系维护与深化原则

D、信息保密原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。定期回访和提供增值服务是维护和深化客户关系的具体举

措，旨在增强客户粘性和忠诚度。A选项强调的是速度，而非关系深度；B选项虽然也

重要，但此处更侧重于关系的维护过程；D选项是职业道德要求，与题干描述的行为目

的不同。知识点：客户关系维护策略。易错点：可能误选B，但题干更强调“维护”这一

行为本身。

3、在处理客户投诉时，房地产经纪人首先应该做的是？

A、向客户解释公司的规定和限制

B、认真倾听并记录客户的诉求

C、立即承诺给予客户经济补偿

D、将责任推给相关合作方

【答案】B

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【解析】正确答案是B。处理投诉的第一步是倾听，这能让客户感受到被尊重，并

为后续解决问题奠定基础。A选项是在了解情况后的沟通步骤，不是第一步；C选项过

于草率，未分清责任；D选项是推卸责任，会严重损害客户关系。知识点：客户投诉处

理流程。易错点：急于辩解或承诺，而忽略了倾听的重要性。

4、房地产经纪人利用CRM系统对客户进行分级管理，其主要目的是？

A、筛选出购买力最强的客户

B、对所有客户一视同仁，提供相同服务

C、根据客户价值和需求差异，提供差异化服务

D、减少与低价值客户的沟通成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户分级管理的核心在于识别不同客户的价值和需求，从

而配置不同的服务资源，实现精准营销和服务。A选项是分级的一个维度，但不是最终

目的；B选项与分级管理的理念相悖；D选项是结果之一，但不是主要目的，主要目的

是提升整体服务质量和效率。知识点：客户分级管理。易错点：将手段（筛选）误认为

目的。

5、在房地产交易的后期，经纪人协助客户办理物业交割、水电煤过户等手续，这

种行为在客户关系管理中属于哪个阶段的工作？

A、客户获取阶段

B、客户关系建立阶段

C、客户关系维护阶段

D、客户关系提升/增值阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。交易完成后的服务属于超出客户基本预期的增值服务，是

提升客户满意度和忠诚度，将一次性客户转化为长期忠实客户甚至推荐人的关键阶段。

A和B阶段主要发生在交易前；C阶段更多指交易完成后的长期联系，而D阶段特指

交易尾声的延伸服务。知识点：客户关系生命周期管理。易错点：容易将交易后的所有

服务都归为维护，忽略了“提升”和“增值”的特性。

6、房地产经纪人通过社交媒体分享市场分析、购房知识等内容，这种客户关系管

理策略被称为？

A、直接推销策略

B、内容营销策略

C、价格促销策略

D、事件营销策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。内容营销是通过创造和分享有价值、相关