市场部管理制度.docx

- - PAGE 7 - 第二章 市场部岗位职责、规章制度及薪酬设制 市场部岗位职责及工作流程 一、业务经理的岗位职责及工作流程 业务经理：负责业务部市场拓展规划、部门目标计划订制、工作分配督导， 业务员公关能力培训、评估；并做好与各职能部门的工作配合。 （一）业务经理安排工作，跟踪督导流程： ① 初步检索业务员提供的客户信息（见附表 2） ②转交设计总监  前面在业务员连通客户， 谈单方面提供适当的协 助  每项信息需有客户的基本要 求：预约时间、要求风格、家庭架构、年龄层次等等 ③要求业务员配合好与负责设计师的沟通以及工作配合 ④要求业务员做好正式与客户初次会谈过程中的洽谈记录 设计总监在分配业务时会协助再做复核  记录与客户的一些重要的洽谈事宜，层面以及深度 记录是否已达成合作意向，以及谈判阻碍属那一方面等 ⑤要求业务员做好与客户二次会谈过程中的洽谈记录 ⑩做好业务员的有 效工作考评，将奖罚细表交财务部 ⑥要求业务员跟踪配合合同签订 ⑨所有项目结束后，还需要求业务员电话回访客户。发掘客户资源 ⑦要求业务员有时间可陪同客户去工地 2、3 次 ⑧ 施工过程中需要求业务员对客户进行电话回访1、2 次 附注：业务员预约客户，业务经理尽量在场协助业务员做必要的客户分析。 （二）部门培训流程： 1、基础培训 公司及部门规章制度 公司及部门规章制度 新 入 职 员工 岗前培训 寻找客户方式、电话会客 礼仪及市场了解方法 协助设计师跟单流程 与各部门的工作配合 客户满意度服务回访 2、提升培训 部门能力提 部门能力提 升培训 举行部门需 求讨论 调动好部门人 员工作态度 每周一次关于寻 访客户、谈判技巧、工作协调配合、工作总结等方 面进行培训 做好员工综合 考核 执行各项奖罚 制度 （三）与其它部门的配合工作： 1、与设计部门的配合 检阅部门客户信息提供给 检阅部门客户信息提供给 设计总监 与设计部 门的配合 安排业务员跟踪好前期楼 盘户型 协调指导设业务员与设计 师的工作交流与配合 - 2、与财务部的配合工作： 部门员工的月度信息量及部门考评及时提交财务部。 3、与行政部的配合工作： 配合执行行政部的制定各项制度及实施办法。 组织部门配合行政部策划组织的各项团体活动等等。 二、业务员岗位职责及工作流程 业务员：服从业务经理的工作安排，多方搜寻客户信息，并准确传达给负责设计师，配合好设计师与客户的洽谈工作。做好洽谈记录及客户资料整理以及客户关系维护。 （一）业务员工作流程： ①多方寻找客户资源 多了解客户的基本要求：装饰风格、家庭架构、年龄层次等等 ②初步电话联系，逐步了解客户基本需求，预约会见时间、地点， 做好客户登记（见表 1）  期间可先带客户去看样板房 ③ 先将信息回馈给业务经理  业务经理审阅后将业务信息转设计总监，设计总监会分配给相应设计师 ④业务员配合好与负责设计师的工作，作好客户信息交底  回来后，概要记录与客户的一些重要的洽谈事宜， 以及洽谈中存在的问题 ⑤按约定时间地点，与设计师前去会见客户。做好与客户初次会谈过程中的洽谈记录 ⑥做好与客户二次会谈过程中的洽谈记录，配合好设计师的洽谈工作  与设计部双向促进、配合。发现潜在问题与分岐，找出解决问题的方法，共同提高业绩 ⑦配合设计师跟踪合同签订  ⑧施工过程中做 好客户回访，去 1、2 次工地。电话问询客户 ⑨ 所有项目完结后，仍要对客户进行回访，树立口碑发掘潜在客户资源 附注：①为了得到客户的相关信息，首先业务员应该多渠道，多方式的得到潜在客户的信息，如网站搜索，朋友同事的介绍，上级指派等到方式对潜在客户有整体的初步了解分析，并做好详细的书面记录和报告。 ②市场部人员在开发到信息后需先与业主取得联系后，再将可靠信息汇报给公司做好客户记录；公司下派工作后，市场部人员应与该工程负责设计师一同与业主进行第一次会面，并在后期工作中辅助设计师联系业主，处理相关工作。 （二）与其它部门人员的配合工作 携同设计师正式会见客 携同设计师正式会见客 户前，做客户各类信息的详尽交底 与设计师做好沟通，以期工作配合 默契 与其它部门人 员的配合 与工程部配合协调好，带客户参 观样板房 执行政部门的规章制度，参与 各项公司活动 第二节 市场部规章制度 一、部门律例 1、市场部工作时间： 专职市场人员按照公司作息时间，因公外出需部门经理核实在考勤卡上签认，否则视为旷工。 兼职市场人员可根据情况自行调整。 2、市场部辞退员工时，由市场部经理向总经理提交申请，经审查后方可批准。 3、公司禁止下列情形兼职： （1) 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作； （2) 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； （3) 员工在对外业务联系中，若发生收取回扣或佣金的，须一律上缴