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关于驾驶员服务意识培训 第一页，共十五页，2022年，8月28日 培训即将开始 请大家准备 保持安静 第二页，共十五页，2022年，8月28日 效率 业绩 忠诚度 薪资 技术 服务 赞美 期望值 公 司 乘 客 驾驶员 贡献 信任感 满意度 公司在考虑员工的价值 员工要满足乘客的要求 第三页，共十五页，2022年，8月28日 不排队、抢座位…… 聪明人 检讨别人 精明人 检讨事情 高明人 检讨自己 第四页，共十五页，2022年，8月28日 1.乘客素质太低吗？ 2.公司提供的帮助太少吗？ 3.您自己做得够好了吗？ 开始检讨吧……… 根本问题不是出在別人身上, 而是在错误的自我认知！ 第五页，共十五页，2022年，8月28日 调整心态 提高自己 自己是最好改变的 换位思考 第六页，共十五页，2022年，8月28日 换位思考，理解万岁 1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼； 2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过； 3.公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境， 但是客观受限； 4.喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。 控制不住， 原因何在？ 您做得够好了吗？ 第七页，共十五页，2022年，8月28日 提高自己，减少问题 工作能力达到要求了吗？ 做的事情完全正确了吗？ 服务礼仪达到要求了吗？ 礼貌用语 您好！早上好！ 请问有什么可以帮您吗？ 对