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4S 店如何提升客户满意度与忠诚度 1 何谓客户的期望值 - 客户的期望值就是客户在接受车辆维修服务时，希望从服务站 那里得到的东西。 - 客户的期望来自于客户以往的接受服务的经历、朋友的告知、 服务站以及厂家的宣传。 - 关键时刻大多都是所谓的小事和琐事，然而就是这些小事和琐 事，却决定了你生意兴隆或者兴衰。 2 实际效果＞客户期望 3 实际效果＝客户期望 数据表明６５％~８５％的变节客户对前供应商满意 4 实际效果＜客户期望 结论：不满意的客户带来的裂变效应更大！ 5 客户满意的经济意义