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售后服务维护及报价方案 我公司（XXX 技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7 天、每天 24 小时售后技术支持和服务。 我司产品质保期为：发货后SS 系统（含）质保 24 个月。具体的服务内容如下： 一﹑咨询服务 在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。 二﹑系统维护服务 客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。 三﹑实时技术服务 通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询， 为系统 7x24x365 的正常工作提供技术支持。 四﹑故障响应 我司在接到客户投诉后 8 小时内予以响应，争取 48 小时内解决问题。因客观原因不能按期完成维修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。 五﹑定期跟踪 设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。 六﹑售后服务维护内容及报价 我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号、序列号。及时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展开售后服务工作。 我司售后服务有以下两种形式： 1.免费服务 在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标 低于出厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。 有下列条款范围内情况的不适用于免费服务： 在本公司产品售出且逾保修期后的； 因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）导致设备故障的； 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障； 产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件的。2.收费服务 在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品维护或修理时，向客户收取一定费用，称为收费服务。 项目名称规格 项目名称 规格 按次收费 服务内容 备注 整机分解检测； 此价格已包含检修、 零部件清洁再生； 测试、维修包材料 定期维护*（需返厂） SS 系列机：18,000.00 元/次 更换整机易损件(维修包)； 费用。 SS 机维修 整机性能测试。 检修费+工时费+材料费**+差旅 根据实际发生结算。 现场服务 现场检测维修 费 整机检测； 检修费为 8,000.00 更换故障零部件； 元/台次(含置换油、 返厂修理 材料费+检修费 性能测试。 氦气及测试费用)， XXX 机维修 更换其他部件费用 另计。 现场服务 检修费+工时费+差旅费 现场检测维修 根据实际发生结算 备注： *：制冷机在每运行 10000 小时后需要进行保养一次，称之为定期维护； **：工时费：现场服务时，按照 2,000.00 元/天计算工时费，不足一天按一天结算。 零部件报价 XX 电机（含前后端盖和自密封接头等附件）：5,000.00元/个； S 吸附器：8，000.00元/个； XX 箱(XX 系列)：5,000.00元/个 氦气软管 20A-20M：10,000.00元/根； . . . 更换其他零部件需要根据实际情况另行计费。 XXX 技术有限公司 附录（此内容仅供内部参考，请勿外发）： 2018/8/20 使用部位物料代号 使用部位 物料代号 名称 使用数量 单位 备注 阀门机构 驱动机构 置换器部分 罩体部分 旋转阀 1 个 配气阀 1 个 电机驱动套 1 个 轴承导向套 2 个 轴承 1 个 6809ZZ/LP03 制轮封 1 个 磨损圈 1 个 波形垫圈 1 个 D36 1 个 D40 导向销 1 个 内六角螺钉 3 个 内六角螺钉 4 个 M8*P1.25*125 内六角螺钉 12 个 M6*20 内六角螺钉 3 个 弹簧垫圈 4 个 M8 弹簧垫圈 3 个 弹簧垫圈 12 个 M6 自密封接头 2 个 5400-S5-8 O 圈 1 个 1A-P70 O 圈 1 个 1A-AS019 O 圈 2 个 1A-AS017 O 圈 2 个 1A-AS035 O 圈 1 个 1A-AS038 密封件 O 圈 1 个 10*1.8 O 圈 2 个 1A-P12 O 圈 1 个 1A-G65 O 圈 1 个 1A-G90 O 圈 5 个 1A-AS024 O 圈 1 个 1A-P8 O 圈 1 个 PARKER #2-117 使用部位物料代号 使用部位 物料代号 名称