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设计题目：
民航旅客心理需求研究
摘 要
提高航空公司服务产品质量，把握旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要是通过一个非常重要内容方面，以提供有针对性的服务。心理学的相关理论对研究旅客心理需求具有理论指导作用，如航空旅客心理需求研究、旅客服务沟通心理分析、服务沟通心理需求分析等，有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量。突出客运服务工作的重点对提高航空旅客的服务水平具有重要作用，对航空公司的生存和发展具有重要意义。
关键词：民航旅客，心理需求，民航服务交往
硕士论文
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