销售人员专业素养范文简短 第一篇.docx

　　导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点： 　　1、微笑。 　　微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 　　2、赞美顾客。 　　一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 　　3、注重礼仪。 　　礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 　　4、注重形象。 　　导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 　　5、倾听顾客说话。 　　下面是服装导购员接近客户的方法 　　一、提问接近法 　　您好，有什么可以帮您的吗？ 　　这件衣服很适合您！ 　　请问您穿多大号的？ 　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 　　二、介绍接近法 　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 　　产品介绍： 　　1、特性（品牌、款式、面料、颜色） 　　2、优点（大方、庄重、时尚） 　　3、好处（舒适、吸汗、凉爽） 　　互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 　　三、赞美接近法 　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 　　如：您的包很特别，在哪里买的？ 　　您今天真精神。 　　小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 　　俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 　　四、示范接近法 　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 　　试穿的注意事项： 　　1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 　　2、引导顾客到试衣间外静候。 　　3、顾客走出试衣间时，为其整理。 　　4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 　　无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 　　一、顾客的表情和反应，察言观色。 　　二、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 　　三、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 　　上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 　　女装销售技巧现在很流行，因为女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，客户的，还有你帮客户形成的。 　　销售人员的心态 　　态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。 　　1、积极的心态 　　首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。 　　2、主动的心态 　　主动是什么？主动就是xxx没有人告诉你而你正做着恰当的事情xxx。在竞争特别激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加机会。 　　3、空杯的心态 　　人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 　　4、双赢的心态 　　杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。 　　5、包容的心态 　　水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 　　6、自信的心态 　　自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 　　女性客户的心态 　　要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。 　　1、观察浏览两种客人： 　　没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买； 　　闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。 　　2、引起注意 　　客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人