汽车售后服务产品介绍.pptxVIP

售后服务宝产品介绍2014/4第一页，共二十三页。 3设计理念4功能规划5微信预约6接车问诊7交车看板8养护项目管理促销版块10管理面板1行业现状目录背景功能亮点理念规划92产品定位第二页，共二十三页。 1、单据过多2、资料更新不及时3、服务顾问变动影响较大4、促销资料过多5、各类资料表现不直观 ……资料繁琐，对服务顾问的要求越来越高行业现状经销商第三页，共二十三页。 行业现状1、单据签字多，顾客反感2、对自己车辆在店维修的状态不了解3、去店内提车，告诉我车子还未修理好4、追加项目让我确认，我却看不到部件的现状 ……车子到了哪一步了?我很困惑客户体验第四页，共二十三页。 产品定位单据的系统整合，提高信息传递的速度，从而提升工作效率；实现全流程的实时管控，提高客户满意度；在新媒体形势下，创新客户接触点，帮助客户保持行业内领先水平。第五页，共二十三页。 使用后使用前售后服务宝系统带来的改变提升效率，缩短等待时间减少人力，保证派工合理信息畅通，客户互动提升效率，缩短等待时间NO2次接待 ( 1次问诊，1次估价 )YESSA使用平板电脑接待YES系统智能化派工YES技师使用平板电脑控制工位工作状况YESSA使用平板电脑交车NO调度DMS系统派工NO追加信息传递不及时NO交车车辆单据传递不及时，延误交车NO资料繁琐，更新慢使用最新资料直观展示YESSA对售后、销售、水平等各业务板块进行专业说明接待系统派工工位状态交车促销第六页，共二十三页。 设计理念多终端连结多终端连结1在顾客接受售后服务的整个周期中，售后服务系统不是一个信息孤岛，从预约到交车，服务宝在每个环节中可以通过微信、官网、短信、电话等多种终端渠道与顾客进行信息沟通。第七页，共二十三页。 设计理念扁平化界面设计22扁平化界面设计导航菜单以蜂巢状延展，每一功能按钮将带给使用者“方位”的感受，对系统略加熟悉后可实现“盲选”。第八页，共二十三页。 设计理念极致化操作易用性3极致化操作易用性在用户输入、交互的界面设计中，将以极端的方便性及快速操作性为目标。最大可能的节省SA的时间，提升接车效率。第九页，共二十三页。 LAUNCHINGGROWTHMATURITY整合各类资料，向客户直观展示售后、销售、水平等各类业务。方便向客户推介最新商品。整合促销工具，方便向客户说明和办理各类业务，减少对SA个人能力的依赖。客户接待部分主要包含SA与顾客接待相关的功能，如接车问诊、自动估价、养护项目套餐的维护、交车看板等。管理面板主要针对用户个人的信息管理、登录密码维护、功能模块管理。客户服务管理面板客户接待功能规划按使用场景分为三个主要类别第十页，共二十三页。 功能总览管理面板客户接待金融客户服务车主信用卡养护产品车辆保修易损件延保服务活动售后服务置换业务租车维修介绍价格公告个人培训养护项目交车看板接车问诊交车检查功能管理用户设置第十一页，共二十三页。 微信预约车主通过微信关注“汽车4S店”公共帐号，可以在线提交预约维修保养服务，预约信息将会实时同步到服务宝系统中。Step 1，关注Step 2，预约ESA 显示预约信息第十二页，共二十三页。 接车问诊服务顾问在输入接车信息时，系统会根据输入的内容智能显示相关的键盘，以提高输入的效率。智能键盘第十三页，共二十三页。 接车问诊服务顾问在填写接车问诊单的文本信息时，可以通过语音的方式进行录入，系统会将语音自动转换成文本，以提高录入效率。语音辅助输入第十四页，共二十三页。 接车问诊服务顾问在填写接车问诊单的初始状态信息时，系统采用图像的形式展示选项，以非常形像化的方式方便SA快速填写表单。图形化表单第十五页，共二十三页。 接车问诊服务顾问在进行外观检查时可以通过拍照、摄像的形式，快速、形象的记录车辆的外观信息。影像化外观检查第十六页，共二十三页。 接车问诊服务顾问和顾客可以通过屏幕针对接车问诊单进行数字化的签名，从而实现在整个接车过程中去除非必要的纸张环节。数字化签名第十七页，共二十三页。 交车看板服务顾问提交接车问诊单后，该条维修记录将自动同步到交车面板中，依据预估的交车时间，实时显示时间进度。实时显示时间进度第十八页，共二十三页。 养护项目管理养护项目可以根据套餐的类别、车型、公里数灵活定义。每一项备件、服务项目均可设置折扣，系统将根据备件数量、服务工时数自动计算总价以及折扣。灵活定义项目第十九页，共二十三页。 促销板块向客户直观展示售后、销售、水平等各类业务。方便向客户推介最新商品。整合促销工具，方便向客户说明和办理各类业务，减少对服务顾问个人能力的依赖。整合所有业务资料第二十页，共二十三页。 管理面板SA可以根据个人工作需要定义常用的功能模块，并可以在个人中心自定义自己的头像、手机号码，以及查看培训、个人事项公司动态等信