沟通技巧与方法.pptxVIP

沟通技巧与方法第一页，共三十页。 沟通技巧与方法什么是沟通？·沟通是现代管理的有效工具·沟通是一种技能，是一个人情商高低的体现·沟通能力是比知识技能更为重要的能力第二页，共三十页。 沟通技巧与方法 沟通就是信息传递的行为，通过一定渠道将信息传递给接收者并寻求反馈，以达到正互理解的过程。 沟通的要求素包括：沟通的内容、方法、动作。第三页，共三十页。 沟通技巧与方法沟通技巧与方法 沟通具有的管理功能：信息传递、情感交流、控制功能。 其中对管理效果的影响力： 沟通内容仅占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38，居于两者之间。第四页，共三十页。 沟通技巧与方法管理的秘诀就是有效沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通将来还是沟通。——松下幸之助第五页，共三十页。 沟通技巧与方法管理的秘诀就是有效沟通·管理者70%的时间用在沟通上·70%的管理问题，是由于沟通不当造成的（服务员端汤的对话）第六页，共三十页。 沟通技巧与方法（现场测试）你是怎样的管理者1.在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批 评人。（ ）2.喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和想法，对 别人的意见总是加以否定。（ ）3.不是真正的在乎下属的感受，而是以自我为中心， 不太关注别人的利益和情感。（ ）第七页，共三十页。 沟通技巧与方法4.反感与自己意见不同者。（ ）5.知错不改，并想方设法自圆其说。（ ）6.不让下属自由发言，不喜欢身边人表达自己 的意见。（ ）第八页，共三十页。 沟通技巧与方法（案例）谁是该来的？ 主人宴客，到了开席时间，还有一半客人没来，心里着急，便说：“怎么搞的，该来的还没来？” 此话一出，有几位客人认为自己是不该来的，便起身走了。 主人急了：“不该走的客人怎么倒走了呢？” 这句话又得罪了几位客人，除了一位铁哥们，客人都走了。第九页，共三十页。 沟通技巧与方法最后这位哥们说：“你说话要先想好再说。”主人更急了：“我并不想让他们走啊！”哥们心里想：“不想让他们走，难道想让我走吗？”好端端的聚会闹得个不欢而散。第十页，共三十页。 沟通技巧与方法自我测试你有下列哪些习惯?·收到短信 回复:收到 不回复·收到邮件 回复:收到 不回复第十一页，共三十页。 沟通技巧与方法·发邮件给客户 跟进收到没有。 等客户联系自己。第十二页，共三十页。 沟通技巧与方法（案例）你会倾听吗？ 一位年轻的妈妈问她的孩子：“如果妈妈和你一起出去玩，口渴了又没带水，你包里有两个苹果，怎么办？” 孩子说：“我会将两个苹果都咬一口。” 听到这话，妈妈非常失望，很想训斥孩子的不孝，但理智告诉她不能这么做。第十三页，共三十页。 沟通技巧与方法于是，妈妈问：“你为什么要这样做呢？”孩子一脸天真地说：“我要把甜一点的苹果给妈妈。”第十四页，共三十页。 沟通技巧与方法启示： 学会倾听比学会表达更重要作为管理者，下属讲话只听一半就轻易打断，对事情真相一知半解，也很容易引起沟通的误会和障碍。第十五页，共三十页。 沟通技巧与方法（案例）服务员的妙招 有一家人下馆子，一个男孩大呼小叫惹得其他桌的客人都看他们这桌。 先是妈妈哄，接着爸爸劝，同行的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，下次给你买糖吃。”小男孩仍然谁的话都不听。 一服务员走过来在小男孩耳边轻轻说了一句话，小男孩立马不吵闹了。第十六页，共三十页。 沟通技巧与方法 结账时，男主人特地给服务员小费并请教他用了什么妙法管住小孩。 服务员笑了笑说：“我跟他讲，如果你再吵，我就把你送进厨房烤掉。”第十七页，共三十页。 沟通技巧与方法启示：改变沟通内容达到沟通目的。让沟通有反馈，没有反馈的沟通是没有意义的。·真正沟通的障碍，更多来自思想和情感方面。·沟通中最重要的不是你的“传递”，而是对方的“理解”第十八页，共三十页。 ·有效沟通的三要素1.沟通的目标。例如：和别人沟通时第一句话：我这次找你的目的是....2.沟通后要有共识的达成，（沟通效果）例如：非常感谢你，通过刚才的交流，我们达成了以下共识......沟通技巧与方法第十九页，共三十页。 3.沟通时信息、思想和情感的传递。注重沟通过程中思想和情感的交流，这对于达成沟通目标十分重要，甚至会有超出预想的收获。（营销在于有效沟通）沟通技巧与方法第二十页，共三十页。 沟通技巧与方法（案例） 刘经理通知小李晚上加班，刚巧小李晚上有约会，心里很不乐意。 在分配任务时，小李说能不能少分点，留点明天再做。 刘经理见小李不是很乐意加班，就没好脸色地扔了一句：“哪有那么多的讨价还价。” 结果