知识库管理系统建设方案-179.pptxVIP

某企业知识库管理系统 建设方案 2023-2-21 目录 现状和问题 01 需求分析 02 建设方案 03 特点和优势 04 实施过程 05 现状 需要事情一遍又一遍的做，许多错误也是重复犯； 没有核心运作体系，大部分时间都在救火，效率低； 大部分时间都在救火 很容易否认昨天刚做的决定，却不反思为什么； 组织流程随意变动 技术交流时间，问题讨论，知识分享等基础工作； 基础工作不能有效开展 企业的知识不能很好传承 企业的发展太依赖个人，企业成功其实是个人成功； 企业的成功更依赖个人 提供统一标准化的知识库服务，便于知识传承和积累； 员工技能获得提升、提供快捷高效的提供服务； 形成企业知识运作体系和流程，相关制度的建立； 减少新人培训时间，降低企业培训成本； 知识的不断积累，提升企业的竞争力； 企业创新力提升； 收益 需求分析-知识管理的目标 人 1、建立知识管理的人员组织结构、明确人员岗位职责； 2、建立知识获取、收据、分类、归档、共享的机制和流程，保障持续运行； 3、建立有效的激励、考核制度，知识可被有效管理和持续积累更新； 4、建立专家库，对知识的建立与实际业务对应的知识分类进行审核； 体系化 平台化 1、建立高效的知识管理IT平台，成为员工学习提升解决问题的途径； 2、将知识内容进行统一的分类和结构化，通过积累机制进行维护更新； 3、平台提供便捷的知识共享和获得手段，便于找到想要的材料； 4、随着知识逐渐完善和积累，后期可进行知识的深入挖掘； 需求分析-知识管理的本质 积累 应用 我们企业的知识，分散在各个业务部门和各环节工作人员头脑中，大的可划分为管理知识、业务知识、技术知识等几个方面。 通过积累，形成企业的知识库，通过合理的权限划分，为各个业务部门和各环节工作人员，提供知识的门户，便于进行共享和创新。 需求分析-发展趋势为知识门户和知识库 配置库 数据管理 信息管理 系统 第一阶段：数据管理 第二阶段：信息管理 信息指引 工作中的信息处理 第三阶段：知识管理 知识管理 系统 知识积累 和分析 知识自动推送 特征分析 知识库 其他信息系统 文档 行业动态 数据库 ERP OA 信息化管理 CRM 知识门户 需求分析-知识管理平台推动过程 知识经济强调知识是资本的重要构成，知识向资本转化，是知识经济的本质。知识资本化即将知识作为生产要素投人到生产与管理中，使之真正成为产生收益、追求利益的生产能力。知识资本化，主要着眼于知识的转化和知识如何参与分配。知识资本化既是知识经济的基础，也是知识价值的具体表现。 知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制度体系。 知识 标准化 知识 资本化 知识 平台化 建设目标 企业知识管理 的文化氛围 建立知识积累、共享流程和制度 现有知识归纳整理发挥作用 建立企业知识循环的核心流程。 主要用户和角色 主要是知识的审核和发布，定期将公司知识导入系统，进行分类和标签管理，进行专业的审核和知识推荐，对知识进行版本等管理。 主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共享流程，对使用中的问题进行解答。 知识员和专家 主要日常工作中的知识搜索、知识浏览，对知识进行评价或评论，对自己感兴趣的知识进行收藏，同时也可上传自己的知识，经过审批分类，进入知识库。 普通工作人员 系统管理员 总体功能结构 硬件资源（云方式租用） MySQL数据库及MongoDB文档数据库 知识信息 知识创建 （文字、图片、音视频及附件） 最新上传 热点推荐 知识搜索 知 识 库 管 理 系 统 系统设置 流程引擎 基础资料 共享设置 知识评论 总体技术架构 群组门户、个人门户、客服 知识地图 组织机构 知识中心 知识社区 沟通协作 标签库 行业动态 专家中心 系统管理 评测中心 经验案例 问答中心 WEB BLOG RSS BOSS OA CRM … … 知 识 挖 掘 知 识 挖 掘 特征分析 知识关联 工作流引擎 消息机制 智能全文搜索引擎 知识推动 …… 自动分类聚类引擎 安全控制 总体技术架构 总体业务流程 创建知识 选择分类标签 选择文档材料 设置共享权限 提交保存 专家审核 专家分类 进入知识库 分类检索 知识学习 知识评价 完成 特点和优势-平台的特点 收益 开放 数据 安全 智能 高效 互联 实施过程 关键业务领域知识规划 部门知识梳理 系统设计 系统测试 项目结束 项目启动 高层访谈 确立项目目标、制订实施规划 需求调研 成立项目小组 知识管理理念方法培训 系统部署 搜集各种业务资料 确认业务流程 建立制度 需求确认 方法论交付 岗位知识梳理 问卷调查 人员访谈 现状及需求评估 提交评估报告 系统开发 系统