物业客服部的工作计划.doc

物业客服部的工作计划 　　由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面是物业客服部的工作计划，请参考！篇一：物业客服部的工作计划　　1、客服部工作时间安排为7：00—14：00 14：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；　　2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；　　3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；　　4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。　　5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；　　6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；　　7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。　　8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；　　9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中篇二：物业客服部的工作计划　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　（1）以客户为中心，大力提升服务质量。　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　2、利用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。　　3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。　　5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　（2）全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　（3）严控外包方，把好质量关。　　1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。　　2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。　　（4）畅通沟通平台，做好宣传工作。　　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。　　2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。　　3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。　　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。　　（5）强化员工培训，提升员工素质。　　1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。　　2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。　　3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。　　（6）加强内部管理，执行质量体系要求　　1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。　　2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。　　3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。　　4、有效利用管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。　　5、加强各种计划、流程的执行监察力度。　　（7）努力提高，适时跟进　　1、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。　　2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。　　3、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。　　 4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创