高效的团队管理方法.pptVIP

建设性冲突 支持团队目标并增进团队绩效的冲突 ——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 ——带动创新和改变 ——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联 合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 ——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 ——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平 衡，以防无休止的斗争 ——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联 合垄断市场 第六十三页，共九十八页，2022年，8月28日 破坏性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 管理者必须消除这种冲突。 ——使人力、物力分散，减低工作关心 ——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 ——持续的人际冲突有损情绪或身心健康 ——制造“我们-他们”的对立态势 ——有可能导致事实真相的扭曲 第六十四页，共九十八页，2022年，8月28日 竞争 武断性 合作性 冲突处理策略 迁就 合作 回避 妥协 第六十五页，共九十八页，2022年，8月28日 竞争（强制）策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 第六十六页，共九十八页，2022年，8月28日 竞争（强制）策略 行