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CSSD护理纠纷投诉管理制度及流程理论测试 1、护理投诉是凡医疗护理工作中，因（ ） A服务态度、服务质量等引起病人或家属不满(正确答案) B病人或家属以书面或口头方式反映到护理部的意见(正确答案) C或病人或家属反映到有关部门转回护理部的意见(正确答案) D提出意见、建议和要求的行为(正确答案) 2、护理投诉实施（ ） A首诉负责制(正确答案) B首诊负责制 C首听负责制 D首接负责制 3、在班护士接到患者投诉时应（ ） A立即报告护士长(正确答案) B立即报告护理部 C护士长在班时为投诉接待处理第一责任人(正确答案) D护士长不在时接到投诉护士为投诉接待第一责任人(正确答案)