ITIL理论专项测试卷含答案.docVIP

ITIL理论专项测试卷含答案 一、单选题42分 1. 1、运维事件与服务请求管理中，业务核心关注点是? （ ） A．事件快速响应、快速解决(正确答案) B．事件管理报告 C．原因定位快而准 D．控制事件重复发生 2. 2、只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权? （ ） A 变更管理(正确答案) B 配置管理 C 事故管理 D 服务级别管理 3. 3、哪个事故应该被服务台记录? （ ） A 仅记录未解决事故 B 仅来自真诚的客户 C 除简单的询问之外的所有事故 D 所有事故(正确答案) 4. 4、一个配置管理数据库（CMDB）包含不