第十三章零售和批发.pptVIP

零售的行銷決策─地點決策Ⅰ 零售業成功的三大因素為：地點、地點和地點！零售地點的選擇是零售商吸引顧客的關鍵。 小型零售商須考慮負擔能力；大型零售商通常聘用專家利用進步的地點選擇方法來選擇開店地點。 例如7-Eleven設於大路旁、松青選擇社區 零售的行銷決策─地點決策Ⅱ 零售業地點的形式包括： 中心商業區：所有零售商聚集一起，提供顧客一次購足的便利性。 購物中心：為一群零售企業經由統一的規畫、發展、持有和管理，可吸引廣大地區的顧客。 動力中心：在龐雜且毫無範圍的購物中心內有一長列的零售唐街，每一家商店都為購物者提供自己的進口處，顧客可隨意進出（如地下街） 零售業的未來展望 隨著行銷環境的遽變，零售業也面對嚴峻的考驗。零售業未來的發展趨勢包括：新的零售型態與售生命週期的縮短、無店鋪零售的成長、同業間的競爭愈趨激烈、巨型零售商的興起、零售技術日趨重要、主要零售商的全球性擴展、零售商店被視為「社區中心」或「聚會場所」等等。 零售業的未來展望─新的零售型態與零售生命週期的縮短 為迎合新的消費者需求和新環境，新零售型態的生命週期變得愈來愈短。 零售業的型態轉變情況可以零售業輪迴觀念（wheel of retailing concept）解釋，即新型態的零售業開始時以低利潤、低價格及低姿勢經營，刺激成長停滯的舊零售商升級及提供更多的服務，結果導致其成本增加與價格上漲，最後新型零售商也步上舊零售商後塵，由其他更新型的零售商所取代。 零售業的未來展望─無店鋪零售的成長 除了老舊型式的各類商店的零售交易方式外，今天已有愈來愈多的無店鋪購物管道，如郵購、電視、電話及網路等等。 這些購物方式讓人可以在遙遠的距離就可進行實際的購物過程，還可以節省許多時間。 行銷專題13-3：網路購物(p517~519) 零售業的未來展望─同業間的競爭愈趨激烈 今日各種不同類型零售商之間競爭愈來愈激烈。 連鎖超級商店與小型獨立自營商店之間的競爭甚至已達白熱化階段。由於連鎖店大量採購、成本低及薄利多銷的方式經營，嚴重打擊周邊獨立商店。 與此同時，獨立商店利用更直接的人際接觸尋找到行銷利基。 零售業的未來展望─巨型零售商的興起 大型量販店與超級專賣店的興起，行銷垂直系統與採購聯盟的形成，及零售業的合併與併購風興起等因素，使超強實力的巨型零售商崛起。 這些巨型商透過優越的資訊系統與購買力，能夠為顧客提供更好的商品販賣活動、更佳的服務及實質的成本節省。 零售業的未來展望─零售技術的日趨嚴重 較積極的零售商已使用電腦來產生較佳的預測、控制存貨成本，以電子方式向供應商下訂單、各商店之間以電子郵件通訊，甚至在商店內就可以將產品銷售給顧客。 其他技術還包括：光學掃描系統、線上交易處理系統、電子資料交換、掃描器。 零售業的未來展望─主要零售商的全球性擴展 擁有獨特風格與強勢品牌定位的零售商正逐漸地進軍至其他國家。由於國內市場的日趨成熟與飽和，愈來愈多的美國零售商正積極地進入國際市場。 零售業的未來展望─零售商店被視為「社區中心」或「聚會場所」 隨著人們獨居、在家工作（SOHO）或居住地郊區化逐漸成為趨勢後，營業所（establishment）有再度復甦的跡象，不論其所提供的產品或服務為何，至少它提供人們一個聚集的場所，如咖啡店、茶館、果汁吧、書店等等。 行銷管理學第十三章 主講人：沈宗南 沈宗南 高佩瑤編撰* 第十三章零售和批发 學習目標 闡釋零售商與批發商在配銷通路中所扮演的角色。 描述主要的零售商類型，並各別舉例說明。 確認主要的批發商類型，並各別舉例說明。 闡釋零售商與批發商所需要制定的行銷決策。 零售業 零售業（retailing）包括所有直接銷售商品或服務給最終顧客，作個人或非營利用途的各種活動。 大多數的零售活動皆在零售店進行，但近年來掀起無店面零售（nonstore retailing）熱潮，其成長率已超越零售店面。 無店面零售包括：直接信函、型錄、電話、電視購物頻道、網路購物等等。 網路購物──博客來網路書店 電視購物──東森購物網路商城 零售店 零售店依據一些特性加以分類，這些特性包括： 所提供服務多寡 銷售產品線的廣度與深度 相對價格的高低 零售店─依所提供服務的多寡畫分 不同的產品需要不同的服務，且顧客對服務的偏好也有不同。 零售商可能提三種不同的服務水準──自助式、有限服務、完全服務 指為節省金錢而願以自助方式完成「尋找─比較─選擇」購買程序的顧客。 自助式零售商 （self-service retailers） 此類零售商能提供較多的銷售協助，一般銷售的貨品中有許多是顧客在選購時需要更多資訊的貨品。 有限服務零售商 （limited-service retailers） 此類零售商的銷售人員在客戶購買的過程中隨時準備提供協助，且對於比較