高效沟通与影响力建设教材.ppt

组织沟通 有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础（优秀企业组织沟通的特点） *沟通方式很随意 *沟通频繁且深入 *具备沟通所需要的物质支持条件 *设立推动机构 *深入的、非正式的交流系统，也是控制创新的最佳手段 第六十二页，共一百二十二页。 组织沟通 ￥建立卓有成效的沟通制度和系统 完善的沟通制度和系统能极大地提高劳动生产率 *员工协调会议 *主管汇报 *员工大会 改善企业中沟通困境 *建立联系 *尊重不同意见 *重视通讯工具的选用 *鼓励交流信息和想法 第六十三页，共一百二十二页。 组织沟通 ￥建立卓有成效的沟通制度和系统 深入基层，到处走走（三件大事） 倾听 教育 促进 基本要素 同等重要 发挥作用 召 集 员 工 临 时 会 议 共 同 用 餐 访 问 顾 客 听其 自然 不予 理睬 因 势 利 导 当场 拍板 予以 解决 化整 为零 方法 态度 目标 第六十四页，共一百二十二页。 组织沟通 ￥提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流 *提高交流水准的必要条件 ·使交流成为你公司里的优先事项，让每个员工都知道你重视交流 ·为员工提供同管理层交流的机会 ·建立信任的氛围 第六十五页，共一百二十二页。 组织沟通 ￥消除地域障碍，做到充分沟通和信息共享 *克服人员地域分散的因素 *采用5—15报告法，每一周交一份报告，报告必须15分钟内写完，能够5分钟读完 *报告内容 1、简要叙述本人一周以来的工作情况 2、坦率地叙述本人的精神面貌及周围同仁的士气 3、一条针对本人、本部门或公司的改进意见 第六十六页，共一百二十二页。 组织沟通 积极与下属沟通，广泛采纳众人意见 *视意见为财富 *让公司经营实现开放透明 *用流动变化的组织不拘形式地进行良好的沟通 *主动的沟通和关怀 第六十七页，共一百二十二页。 组织沟通 尽可能用简便的方法来增进各部门的沟通 *餐桌面谈法 —西诺普提克斯通讯公司总裁安的鲁·拉德威克发明的 *转悠管理 —阿尔克公司的总裁鲍勃·安德森转悠成瘾 —美国联合公司董事长埃德·卡尔赫到任采取此法 第六十八页，共一百二十二页。 管理行为与沟通 常见管理行为 *公文往来 *现场发表演说 *公布制度 *发表你的建议书 *召开会议 第六十九页，共一百二十二页。 言简意赅的公文 要点明确，主要意思放在开头 尽可能地使公文足够短 用修饰词和委婉说法加强你的观点 保持个性 征求别人的意见，删除尖刻的语言 排除激动的个人情绪 语法要完整 第七十页，共一百二十二页。 公文示范 个案：某位营销员因为经常迟到，被公司给于警告处分，需要你写一个相关通报文件，希望其他人引以为戒。 第七十一页，共一百二十二页。 演讲训练 时间3分钟 内容： 当你刚到某营业单位报到时，第一天早上召开晨会，需要你做一个简要的自我介绍 大家注意他的演讲是否 *主题明确 *时间掌控 *肢体语言 *流畅 *简要 *富有感染力 第七十二页，共一百二十二页。 培养干练高效的演讲风格 照本宣科的演讲会损坏你的信誉 *念讲稿就不能随心所欲 *依赖讲稿无法带来安全感 *你的信誉可能受到损害 成功演讲交流的5个系统步骤 *分析你的演讲：听众、时间、目的 *精选主题：信息与主题集中而明确 *确定主线句：目的、主题、分类 *确定要点：发挥依据 *设想你的演讲：预演未来 第七十三页，共一百二十二页。 简化制度---一页纸备忘录 宝洁公司的人事制度：一页纸 一页纸备忘录的优势： 1、简单易懂 2、认识清楚 3、复核生效的能力大大加强 案例：请回忆写出你的公司有关人事、财务、培训、营销等某一方面的制度，一页纸最好10条以内 第七十四页，共一百二十二页。 建议书制作 短小精悍，言简意赅 循序渐进，不可莽撞 分清建议接受者的等级 征求同事的意见 征求同事的意见 为“特殊密切关系”而写的建议书 第七十五页，共一百二十二页。 问题? 我们面对的等级对象如果是下列人员，应该如何制作建议书？ *老板---------------------------- *同层次的经理人员--- *下属---- 第七十六页，共一百二十二页。 问题? 我们面对的等级对象如果是下列人员，应该如何制作建议书？ *老板----战略性的回答 *同层次的经理人员---战术的回答 *下属----了解技术性细节 第七十七页，共一百二十二页。 改进员工会议增强交流和认同 让每个人谈论自己的近况 向大家征求意见和看法 探索可以采取什么不同的做法 保持开朗的领导风格，建立起同事间的友谊 第七十八页，共一百二十二页。 会议组织 重视会议的作用