商业物业服务品质检查考核指标分析.pdfVIP

规定 自评 考评分 序号 标准内容 评分细则 分值 分值 值 合同履约情况 15 符合3分，基本符合1.5，不符合 承接查验 有组织开展承接查验工作，及时承接相关设备 3 不得分。 1.认真执行前期物业委托合同、投标技术文件约定事项，无敷衍了事、欺瞒、欺骗 前期物业委托合同 行为； 符合8分，未按发展商要求的标准 、投标文件履约率 2.认真听取发展商提出的合理建议，及时改进； 、时间提交方案的，每次扣2分。 达100%；确保服务 8 一 对发展商提出的合理建议未按时 按规范执行，安全 3.根据发展商要求，按时提交有关方案 整改的，每次扣2分。 生产。 4.配合完成交铺、整改等工作 未按发展商要求的时间提出该项 1.租户入住前提出合理、可行的商业水电费（含公摊）收缴方案 不得分 商业水电费收缴 2.配合发展商办理水电表转名 4 配合不及时不得分 收缴及时得2分，未按时收缴不得 3.根据有关规定和标准收费和缴费，计数准确，各种收费凭证齐全。 分 综合管理 37 1、建立健全各项工作制度、各岗位工作标准，有具体的考核办法及落实措施。员 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 工行为规范，无违反规章制度的行为，无脱岗、缺岗、缺编现象。 2、员工统一着装，挂牌上岗，工作规范。管理人员、专业技术人员和特种作业人 员有从业资格证书。熟悉应知应会知识，及时准确的回复访客、租户咨询，物管外 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 判方（若有）掌握基本引导技巧，无推让现象。 3、岗位对口员工熟练掌握报警、监控、门禁、消防等设施设备的操作。 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 二