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PAGE 2 公司工作总结模板XX字 XX年公司工作总结模板XX字 xx年对于来说是成长和壮大一年,也是自我加压?探索一年。在公司领导关心和支持下,以科学发展观为指导,紧紧围绕公司“二次创业”目标任务为工作核心,积极履行工作职责,认真落实公司xx年工作安排,通过全体干剖员工艰苦不懈努力,圆满完成了公司下达各项工作任务,尤其是在x项目工程建设?前期物业管理全面介入中跟踪服务,理顺了x项目后续工程建设管理工作,完善了管理制度,初步达到了 “工程程序化?操作规范化?管理科学化”,抓安洤管理?文明施工,使项目管控工作逐步走上规范化轨道,为项目工程建设任务全面完成打下了良好基础。现将xx年工作总结 一?诠释物业服务理念,从“被动管理”到“主动服务”转变 自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”深刻转变,抛弃了过去以管理者自居姿态,倡导了“个性化?人性化?亲情化”全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境严重挑战,但为业主?使用人服务一种精神一直在沿伸,以积极态度正视在服务过程中存在服务专业性不强,服务内涵不深,成本过高等问题。进一步加强完善各种规章制度建设,提高运作效率,努力把运作成公司最有竞争力品牌。 二?加强物业服务质量管理,认真做好各项费用代收?收缴工作 在现有x人力资源?配套设施设备条件下,强化服务理念,提高物业服务质量,完善配套设施设备,认清经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分辩证关系。以良好服务质量促进物业费收缴工作顺利进行。 (一)强化服务意识与服务态度 强化服务意识改善服务态度具体表现在:1?热情?耐心地接待业主投诉,做到有记录,有答复,有反馈。2?报修及时,维修到位。3?工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。经过全体员工不懈努力,小区业主由开始怀疑?不信任?对立情绪,转为对我们工作理解与支持,并与员工们建立了良好沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务回报,也是对我们工作给与肯定。 (二)注重提高物业管理服务质量,从滴点小事做起,用真心付出赢得住户理解?支持。在具体工作中注重提高管理服务态度和质量,对家属院住户反应各种大小问题都能认真对待,如路灯不亮?水管漏水?下水不通?暖气不热问题“急住户所急?想住户所想”及时为住户上门进行维修处理,为住户解除后顾之忧,得到了住户肯定,虽然这些工作开展是物业管理中滴滴点点小事,但这些工作温暖了住户心,赢得了住户理解支持,为收费工作顺利开展打下了良好基础。 (三)?租赁经营工作是物业各项工作重中之重,充分发挥部门全体职工作用,降低空房出租率,发动职工通过对房屋出租市场调查,确定合理出租价格,同时结合自身现有条件,为客户提供较为完善配套设施和良好服务,积极推动闲置房出租,使租赁经营更加合理规范运行。通过进行以上耐心细致工作,xx年度完成了各项收缴任务。 (四)各项考核指标完成情况全年完成租赁收入190325元(含一楼铺面预缴xx年租费76000元)全面完成了租赁收入任务。 2?全年支出电费328809元,全年收回租赁户和住户电费计220XX5元,公司办公区域?家俱城?家属院?市场公共照明电费及电损计108604元, 3?全年水费支出89102元,全年共收回租赁户和住户水费46036 元,全面完成了公司水费考核指标, 4?截至xx年十二月31日收回租赁户?住户暖气费共计327844元,不含购物中心暖气费107000元,已交供热公司暖气费241526元,尚欠供热公司暖气费286925元,其余暖气费正在清收之中。完成了公司下达全年水?电?暖?房租收缴任务。 (五)做好住房公积金管理工作,能根据职工增资标准及时调整职工交纳公积金,并每月及时通知财会科按时上报,保证了职工利益。 (六)对家属区及办公楼卫.生包干到人,专人负责,要求每天打扫,并能定期进行检查,对发现问题能及时批评教育,对卫.生死角要求定期打扫清理,力争创造一个清洁美好工作生活环境。 (七)节能降耗,在设施运行及维护中对公共电气设备?设施进行全面摸底排查,强化对细节管理,找出节能降耗办法,对需要且能够改进设备?设施作出改造?并提出了合理化建议,如:改变商场灯具控制方式,在保证整体照明需要前提下,办公区?市场路灯根据季节?天气长短进行随时调整开关灯时间,已达到节约用电目, 三?以科学合理预算为依据,以质量为保证,完成日常维修?维护?改造工作 在工程改造维修工作中工作人员能牢固竖立“节约就是效益”观念,无论大小维修改造项目都能坚持“合同约定?预算把关?集体决定?现场检查?质量保证?最低费用?确保安洤”这样一个标准,并要求承包方在施工中施工材料到场