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工程本质是客户服务的思考 工程本质上是客户服务，即无论我们所处的行业不同，都是以客户为中心来展开服务的，也就是说从满足客户的角度出发，为客户提供最优的解决方案是工程的核心。从技术上讲，工程是研究、设计、建设以及维护生产、加工和利用自然环境的物质资源的具体的实践活动，根据劳动和物质资源的限制，为客户提供系统技术解决方案。 对于当代的企业来说，客户服务和工程技术是企业发展所建立的重要基础。工程技术可以协助企业实现研发和生产，使企业突破技术障碍，并创造更多的市场机会；而客户服务也是企业发展的重要保障，客户对公司的服务水平、售后服务的考量是发展的重要驱动力，企业能够在不断受影响的市场环境中取得独特竞争优势，客户是核心。 因此，企业应该结合工程技术和客户服务来实现企业发展。首先，企业要以技术创新为导向，不断探索新技术并开展新项目，利用技术创新为顾客提供更完善的服务；其次，企业也要建立良好的客户服务机制，提供完善的客户服务，不仅能够在客户面前展示出企业的实力，还可以促进企业的发展；最后，企业要加强客户满意度调查活动，以了解客户的服务要求和反馈信息，不断完善其服务模式。 总之，工程本质上是客户服务，结合工程技术和客户服务是实现企业发展的重要保障，企业要不断致力于完善其产品或服务，以满足客户的需求，从而达到良好的企业形象。