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电话客服转正工作总结 　　进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少消失问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：  　　一、试用期里面的详细工作  　　入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项。  　　比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉?的态度，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好！这边是__公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们敬重的小细节，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。  　　之后，经理就让我先自己熟识话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟识一个上午，下午的时候正式上班。  　　到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如临时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要乐观关心客户解决。遇到我们解决不了的状况，就要做好问题的具体记录，客户那边消失的详细表现等等，然后准时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。  　　二、从工作中学习，在运用到工作中去  　　一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点看法，所以大多数脾气都会不是特殊好，我们遇到这种状况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的掌握自己的心情，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！  　　在今后的客服岗位上面，我会连续向各位前辈学习，用更好的服务素养面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！ 电话客服转正工作总结2 　　电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，由于自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较喜爱这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以电话客服是一个特别适合我的职业。  　　在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满足，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有患病过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊奇问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。  　　在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开头就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的关心。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满足。  　　有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。  　　在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有非常的急躁。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们急躁来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。  　　在客人投诉中，这点也能起到很好的关心，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用急躁关心客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中消失，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。 电话客服转正工作总结3 　　自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有