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服务营销学（第一版）;第1章 服务、服务业与服务经济;本章要点;第1节　服务概述;第1节　服务概述;第1节　服务概述;第1节　服务概述;第1节　服务概述;第1节 服务概述;第2节 服务业发展概述;第2节 服务业发展概述;第2节 服务业;第2节 服务业;第2节 服务业;第3节 服务经济;第3节 服务经济;服务营销学（第一版）;第2章 服务营销概述　;本章要点　;第1节 服务营销学的发展及基本理论;第1节 服务营销学的发展及基本理论;第1节 服务营销学的发展及基本理论;中国服务营销发展的现状 服务营销实践现状 　　　 服务营销理论研究现状 国内已形成多个服务营销研究中心;我国推广服务营销学的条件 中国服务营销学发展的方向和趋势 观念创新　　　 服务营稍方法创新;服务营销组合要素;服务营销组合与产品营销组合的比较 服务营销组合包括7 项要素而不是传统的4 项要素 由于服务的非实体性特征，决定了适用于有形产品的4P营销组合并不能适应服务业的需要。 服务业的营销管理者认为传统的营销组合内容不足以涵盖服务业的需要。 越来越多的证据显示，传统4P 营销组合的层面和范围，不适应于服务业管理。;服务营销学（第一版）;第3章 服务营销最新发展 ;本章要点;第1节　服务营销理论研究的最新进展;第2节　产品与服务的融合;第2节　产品与服务的融合;第2节　产品与服务的融合;第2节　产品与服务的融合;第3节