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软件 系统 售后服务 Revised at 2 pm on December 25, 2020. 5 售后及技术支持服务 5 ．1 软件项目售后服务的保障 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。 我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标 ，确保软件项目达到客户满意，尤其 确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱 节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化 的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管