酒店前台接待流程全解析.pdf

酒店前台接待流程全解析 酒店前台接待流程全解析 （一）接待散客入住程序及注意事项： ．当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候： “先生 小姐，您好！（早上好 下午好 晚上好）”。 （）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 ．确认客人是否预订 （）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查 找预订单，与客人进行核对。 （）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位 置。等候客人选择，并回答客人询