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常用顾客维度指标.docx

常用顾客维度指标.docx

    常用顾客维度指标 1、顾客满意度 9、顾客访问公司的次 16、推广活动次数 数 2、顾客忠诚度 10、花在顾客身上的 17、品牌认同度 时间 3、市场份额 11、留住顾客 18、参加贸易展的次 数 4、顾客投诉 12、来自新顾客的收 19、目标支出的比重 入百分比 5、第一时间解决的投 13、销售成本占销售 20、每个员工的顾客 诉 额的百分比 数 6、回头率 14、顾客流失 21、顾客获利率 7、顾客要求的反应时 15、广告数量 22、顾客的总成本 间 8、成功率（成功销售 /销售合同）

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