美容院店务管理课程课件.pptxVIP

美容院经营管理全攻略美容院经营管理全攻略 第一页，共三十六页。美容行业发展的回顾与分析70年代末、80年代初开始起步；20世纪80年代中期，第一批产品研发厂家初具规模；靠概念打市场——换肤；20世纪80年代末期“自然”概念炒作——芦荟；20世纪90年代“生物美容”概念，疯牛病后转为 炒做仪器，出现了”光子嫩肤“；第二页，共三十六页。新产品、新项目的生命周期从过去的两年到一年，发展到现在不到六个月；01年开始”加盟“热，02年达到高潮，形成一种合同加盟和伪连锁的态势，03、04年渐退……第三页，共三十六页。整体素质偏低的经营者队伍过于自信带来的“满怀”心态近亲管理模式员工素质偏低第四页，共三十六页。消费者的心声之一美容院的声誉好吗？有什么服务项目？使用什么产品？产品有效吗？美容院采用的仪器安全吗？价格怎么样？合理吗？护理都有哪些程序？员工素质怎么样？美容师做了多久了？够专业吗？第五页，共三十六页。消费者的心声之二美容院的环境怎么样？卫生情况达标吗？我买了卡，美容院会关闭吗？美容院的地点、交通方便我吗？美容院有售后服务吗？会不会花了钱就没人管了？美容院能做到对我的个人资料保密吗？……对照一下，自己的美容院能满足这些需求吗？你听到了消费者的呼唤了吗？第六页，共三十六页。你是合格的美容院经营者吗？你是否具有必须承担责任的心理准备？你是否准备十分努力的工作？你是否能忍耐及注意到你的事业及