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第六章 企业运作管理第一节 运作管理概论1一、运作管理的概念（一）运作运作定义：是指组织通过其产品（包括服务）获取利润的各项活动的总称，其核心是将投入转化为产品或服务，并形成价值增值的过程。（二）运作系统组织中涉及运作活动的系统称为运作系统。从本质上说，运作系统是一个投入——产出系统。1，投入是指运作的对象：可以是原材料、信息、或消费服务的顾客，也可以是另一个运作系统的产出。2，资源一般包括人员、知识、信息、场地、设施、设备、工具、资金等。3，控制也就是按照一定的目标、规则与要求，采用合适的方法，对运作系统的运行过程进行监督，并根据监督的反馈信息对运作系统和运作过程进行必要的调整，使其更加合理、高效。4，转换是指运作对象发生变化的过程，完成该转换过程的单元可以是一个非营利性组织、一家企业、一个部门或一个工作地，转换过程有多种多样，物理过程，如加工、运输、存储；交易过程，如零售；生理过程，如保健；信息沟通，如电信等。另外，运作系统的运行除了上述直接资源以外，还离不开管理职能和其他支持性职能。（三）运作管理运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。运作管理有狭义和广义之分，前者以运作过程为对象，着重研究如何对运作过程进行有效的管理。后者以运作系统的设计、构建及其运作行为对象，实行全方位的综合性管理。从内容上看，运作管理的基本内容主要包