药店药师沟通技巧.pptxVIP

分享目录;驻店药师的角色与职责;做好患者的药学服务工作;;药师：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 药师：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。 病人：哦，好的。 药师：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 药师：好，这是药物的说明书，请拿好。 ; 为让患者能够有效、安全使用一种药物，药师应向患者提供药效、用法用量、副作用、药物相互作用、与饮食的关系等方面的药患沟通信息。 ;药患沟通的概念;怡康宗旨：怡情民众 康健民生;;药师有效沟通的意义;分享目录;沟通的概念;沟通的内涵;;;;;分享目录;1、发送者障碍 ;《卧春》 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸??透绿， 岸似透黛绿。 ;“我认为你这个观点与方法不对。”;爱默生家小牛的故事;2、接收者障碍 ;名医劝治的失败沟通; 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。” 桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过几十天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。; 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜