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物业费催收计划 PAGE 1 关于**项目物业费催收计划 为了进一步提高物业管理费收缴率，收回历史欠费，保障公司良好的经济收益，根据项目实际情况，特制定以下历史欠费追缴计划： 成立欠费追收小组； 组长 全面统筹收费工作 副组长 组织数据录入、统计、信息发布，资料收集归档，对接房产代付费用、组织催费工作实施工作 名称 成员姓名 工作区域 管理户数 追缴目标 备注 第1小组 第2小组 第3小组 第4小组 二、往年欠费统计情况； **项目往年物业服务费总欠费*户，金额*元，截止至201*年*月*日已追缴*户，金额*元，未追回*户，金额*元，综合追缴率*%。 情况说明：未追回欠费当中，其中有*户已进行起诉，未追回金额共*元，占总欠费*%；目前该*户已经强制执行，至今未能收回。此原因，导致目前指标完成偏低。 下一步安排：目前该*户已强制执行，结案文书，已和法院沟通，*月底会收到一批文书，届时我司会根据坏账申请管理办法处理，在*月中旬完成指标。 三、欠费原因及处理措施； 1、因房屋存在工程维修问题未交管理费的； 处理措施：一是对于在保修期内的房屋遗留工程是因施工单位未及时维修而影响业主居住的情况，通知保修施工单位及时给予完成维修，说服业主缴纳欠费。二是如果是维修代价较小的工程，并且欠费数量较大的业主，由物业公司的工程部适当做出一些免费小维修，以较小的代价收回拖欠的物业管理费用，体现为业主服务的意识。 2、因物业服务不满意而拒交管理费的； 处理措施：由客服经理协同区域管家上门与业主进行面对面沟通，了解业主对物业服务不满意具体事项和原因，客服部针对业主提出的意见，及时协调各业务部门安排人员有针对性的进行整改，并做好业主安抚和慰问工作，化解业主的不满，收回欠费。 4、业主无理由而长期欠费的； 处理措施：对些情况，物业服务中心在经过多放电话、上门、发催费信等方式后仍欠费的业主，收集业主欠费的材料向法院提起诉讼，依法追收拖欠的物业管理费用，保障物业公司的合法权益。 5、物业公司已起诉法院判决破产的； 处理措施：对此情况，物业服务中心将联系有二手业主接手的单元，通知新业主交费并办理转名过户，对于新业主不愿意交纳旧业主的欠费报公司申请坏帐豁免处理；对于法院已判决无财产可分配而房屋暂未拍卖的单元，在年底统一报公司申请呆帐处理。 追缴欠费的实施方案； 1、追缴欠费的时间安排； 由凤凰管家团队全面负责催费，措施包括： 1、物业服务费催缴，每月10号第一次扣费，将催费任务及催费指标落实到个人，由当区管家负责（责任人：**），每月20号第二次扣费，持续加大力度进行催收，要求未扣费成功的单位业主过来服务中心前台交现金，转账或者管家上门收取。 2、每月物业服务费收缴率需达96%，力争97%；季度必须达95%以上；年度99%； 2、追缴欠费的费培训和指导； 每周组织各部门负责人与管家召开追费工作总结，对催费过程中遇到的常见性、特殊性、重点难点性的问题进行讨论，并给予指导意见，进一步促进催费工作。 4、追缴物业管理费的方式、方法： 第一步：电话和微信催缴； 第二步：上门催缴欠费、张贴催缴欠费函； 第三步：暂停办理各类业务（出入卡授权、装修办理、物品放行、中介看房）； 第四步：通过邮局向居住地址寄发催缴信，用于当作起诉证据； 第五步：成立以物管和管家的追缴队，到业主公司、单位、其它居住地址上门现场追缴欠费。 第六步：收集欠费业主资料进行法律立案诉讼（申请支付令、立案调解、开庭判决）。 5、追缴物业服务费欠费的激励实施细则； 针对**项目历史欠费较为严重的情况，为进一步促进员工催费的积极性，完成公司下达的年度任务目标，**项目建议对收回往年历史进行激励机制，具体实施细则如下； 对于收回往年201*年*月*日以前拖欠的物业服务费，建议公司按照3%的标准给予收回物业服务费的员工进行月度即时奖励机制（例如：收回往年欠物业费1000元奖励30元），以促进员工催收往年历史欠费的工作积极性。 对于催收历史欠费工作不积极或措施不得力的区域管家，根据实际情况由项目将进行负激励处理。 6、下一步的欠费追缴计划； （1）加强催费的激励机制，进一步促进员工收费工作积极性。 对收回往年欠物业费按比例给予月度即时奖励； 对于外出催费的员工报销差旅费用。 对于催收欠费工作不积极的管家，项目给予负激励处理。 （2）催促业主办理银行划扣交费业务，进一步提高收费率； 实行业主办理银行划扣业务比例到90%以上。 协调财务使用银结通（四大银行均可划帐）平台划扣交费。 （3）进一步组织预交物业费的活动，提高预交物业费比率； 预交物业费赠送停车使用权； 预交物业费赠送礼品和消费劵（协调有关商家赞助）； （4）对欠费单元实行暂停办理各类业务； 出入卡授权；装修办理；物品放行；中介看