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目 录 基本概念介绍 固话业务介绍 宽带业务介绍 融合套餐业务介绍 日常业务和197业务介绍 第二十九页，共七十页。 * 网络接入方式 FTTC+ADSL模式 自建GPON接入网，以FTTC模式到路边，利用铁通的铜缆网接入到用户。将对ONU设备及端口，用户接入端线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。 铁通ADSL模式 资源管理将对用户侧线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。 第三十页，共七十页。 宽带新装业务流程图 第三十一页，共七十页。 宽带开户 步骤三 步骤四 录入客户信息，其中联系人信息在宽带外线施工工单展示 填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“托收” 宽带安装和宽带套餐信息 步骤五 缴纳宽带营业费用和其它费用 选定宽带产品，宽带产品类型分预付费和后付费 第三十二页，共七十页。 宽带开户受理界面 第三十三页，共七十页。 宽带开户注意项 服务密码与宽带上网账号相同 宽带账号密码只能为6位数字 宽带上网账号为其服务号码去掉0 第三十四页，共七十页。 产品变更 第三十五页，共七十页。 宽带预付费主产品变更 已使用费用=宽带预付产品包总费用/产品包总天数 × 已使用天数 剩余费用=宽带预付产品包总费用-已使用费用 新产品费用=新产品包费用/产品包总天数 ×(原产品结束日期-当前日期) 补交费用=新产品费用-剩余费用 注意：补交费用只能为正数，若为负数相应钱不退还给用户 第三十六页，共七十页。 产品变更受理界面 第三十七页，共七十页。 宽带移机 宽带移机其服务号码即宽带帐号不变更 第三十八页，共七十页。 宽带续费 宽带产品续费是指用户选择后续的宽带产品使用时长和套餐的过程。 宽带续费只有预付费宽带用户才能受理。 预付费包年产品到期一定期间（由规则配置）内才能受理。 宽带续费的产品可自由配置，目前配置的产品续费规则为速率只能升级。 第三十九页，共七十页。 宽带续费 预2_500包12月 续费期办理，原资费失效日期为续费产品的开始日期 沉默期办理，生效日期为受理日期 第四十页，共七十页。 宽带续费受理界面 第四十一页，共七十页。 宽带密码修改和解绑 宽带密码修改 宽带密码与宽带用户的服务密码一致。 若不记得原宽带密码，可通过证件号码身份验证方式，重置宽带密码。 宽带密码修改即时生效，修改密码后办理相关业务需要输入新密码信息。 宽带解绑 因用户更换网卡，或者更换上网终端而造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系。 因用户办理移机业务，更换了宽带接入网机房相关设备端口造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系 第四十二页，共七十页。 密码变更受理界面 第四十三页，共七十页。 宽带解绑受理界面 第四十四页，共七十页。 宽带拆机 第四十五页，共七十页。 宽带拆机受理界面 第四十六页，共七十页。 上机操作内容 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带账号为A； 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速到6M； 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理营业撤单； 将宽带账号A移机到新地址C； 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理宽带续费（续费4M产品） 第四十七页，共七十页。 目 录 基本概念介绍 固话业务介绍 宽带业务介绍 融合套餐业务介绍 日常业务和197业务介绍 第四十八页，共七十页。 融合套餐业务介绍 + 易享套餐 + 易家套餐 + + 第四十九页，共七十页。 易套餐产品介绍 套餐名称 月基本费 套餐内资费 超出套餐外资费 国际长途资 费 套餐内通话不区分本地通话、区间通话、国内长途 本地通话 区间通话 国内长途直拨 30易套餐 30元 包含200分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途 0.10元/分钟 0.10元/分钟 0.30元/分钟 1、澳门、台湾、越南（不含国际代码841900）、老挝：0.60元/分钟；2、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：0.40元/分钟；3、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。 40易套餐 40元 包含300分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途 0.25元/分钟 50易套餐 50元 包含450分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途 0.20元/分钟 60易套餐 60元 包含600分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择2部以内固话共享通话时长 0.15元/分钟 80易套餐 80元 包含900分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择3部以内固话共享通话时长 0.12元/分钟 100易套餐 100元 包含1250分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择4部以内固话共享通话时长 0.10元/分钟 第五十页，共七十页。 易家套餐产品介绍 套餐名称