药店店员顾客接待技巧.pptxVIP

1皮宝制药 做中国最好的皮肤药 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。主 要 内 容第1页/共44页第一页，共45页。 2皮宝制药 做中国最好的皮肤药了解二十一世纪的顾客更高的教育程度更为富裕信息更灵选择更多要求更好第2页/共44页第二页，共45页。 3皮宝制药 做中国最好的皮肤药如何正确接待顾客？一、善待顾客二、了解顾客三、开发顾客四、影响顾客五、迎合顾客第3页/共44页第三页，共45页。 4皮宝制药 做中国最好的皮肤药A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗?如何与顾客打招呼？第4页/共44页第四页，共45页。 5皮宝制药 做中国最好的皮肤药一、善待顾客顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法生存。善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。善待顾客应化做实实在在的行动。善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众生”。善待顾客应该自然、发之内心。第5页/共44页第五页，共45页。 6皮宝制药 做中国最好的皮肤药二、了解顾客了解顾客的购买行为了解顾客的购买动机了解顾客的购买习惯了解顾客对药店的意见第6页/共44页第六页，共45页。 7皮宝制药 做中国最好的皮肤药三、开发顾客使顾客对药店产生强烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾