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智慧接警平台建设方案  1项目概况 结合情指中心相关职能，以实战指挥为核心，以应急指挥、技术支撑为基础，以“实战大脑、实战团队、实战武器、实战机制、实战打法、实战窗口”为目标，集成信息情报资源、流程通道、人员设备手段，从机构、人员、职能上充分整合实战指挥体系，全面搭建实战化、专业化、常态化运行的智慧110运行机制，全面实现情报同步引领、指挥同步跟进、勤务同步对接、行动同步落地。公安建设智慧接警平台，现向社会购买智慧接警平台开发服务，建立全市统一接入报警电话，统一提供接警软件服务和数据服务的接警平台，并基于该平台规范全市全媒体报警的服务业务流程，将流程规范融入到系统中，从而构成一个具有可执行、可操作贴合实际需求的全市全媒体报警受理处置服务体系，实现报警便利、接警快捷、调度通畅、处警有力、反馈高效、运维到位，提高公安机关快速反应能力和整体作战水平。 2建设内容 序号 技术参数与性能指标 1 系统管理 实现用户、角色、权限统一管理；实现菜单权限、按钮权限、数据权限的统一管理 2 日志记录 系统操作日志记录与查询 3 水印 为提升系统安全性，防止拍照外泄无法回溯追踪出处，系统全面实现打水印功能，支持将登陆人员姓名、IP地址、登陆时间作为水印信息嵌入系统之中，每天定时进行更新水印相关信息。 4 可视化地图组件 对接PGIS实现可视化地图功能，包括GIS常用的功能如放大、缩小、漫游、全图、清除、量距、测面积、图层检索等操作 5 电话报警受理 通过与运营商电信公众网相连，实现对报警电话110、122的接入、排队、分配、受理、监控等应用，并对实现对接警、派警、处理过程中产生的所有呼入呼出的电话进行录音、存储、查阅和回放 6 CTI组件服务 CTI组件为110接处警系统提供多种通信一体化解决方案，实现接警软件与排队调度机和话机进行通信调度服务，与话机、程控交换机组合形成话务中心，控制所有的话务接入和话机状态控制 7 多源警情汇聚 在110、122话务报警的基础上，汇聚多渠道报警接入，如短信、互联网、技防、微信等报警受理 8 微信报警小程序 开发微信报警小程序并植入110微信公众号，支持视频报警、常规报警、挪车求助报警，可录入报警要素，查看历史报警记录 9 警情受理 报警电话接入后，显示报警来电信息并自动弹单，提示接警员完成警单填写 10 短信定位 通过在接警时通过手动或自动的方式向报警人发送一条带获取定位的链接信息到报警人通过短信链接反馈自身位置，补充警情定位手段 11 地址定位及辖区匹配 对接省厅报警手机定位平台获取报警人定位信息，融合标准地址定位，快速提供准确的警情定位信息。根据第三方地址库服务实现地址与辖区的自动匹配，便于快速实现地址与辖区的快速填写录入 12 报警人背景信息 对接大数据平台实现对报警人背景信息自动展示关联并进行三色预警 13 重复警情自动推荐 在接警过程中，接警台能根据报警电话、事发地址等信息，自动推荐关联警情 14 隐私保护 可对于一些举报投诉类警情，需要保护报警人隐私，接警台可对报警人姓名和电话号码进行匿名处理，对警情处置单位隐藏 15 报警人标记 将报警人标记为骚扰、黑名单等 16 报警电话自动录音 所有报警电话自动录音并与警单自动关联，支持录音查询、播放、下载、备份 17 接警话务 针对报警电话可以进行呼叫转移、三方通话等 18 接警处置 根据不同的警情，可进行接警处置，如暂存、一键无效、自处、请求接管、重复警情关联、一键转警、警情升降级、警情取消、警情修改、警情补充等 19 自接警 对分局、派出所、业务警种单位、巡警等单位及个人，通过来人来电、工作发现、巡逻发现、视频发现等方式发现的警情，系统提供PC端自接警信息录入，实现与其他来源警情统一的汇聚，报警台生成警单及相关警情处置详情 20 问答库功能 实现与12345知识库共享，问答库可录入问题和答案，接警时可快速搜索引用，并对答案进行标星评价，后续能纳入与情指情舆信息库模块 21 协调群聊 针对每个警情，创建一个协同群聊，接警员、各级处警员、一线民警可以通过群聊进行信息交互，为接处警各环节提供赋能交互通道。支持文本消息、多媒体消息（含图片、语音文件、视频文件、其他文件）和结构化信息。（此功能需与现有的处警端系统进行配合建设） 22 警情常规统计 警情常规统计可实现按照类型、区域、时间段的各种同比、环比、结构分析 23 信息查询 针对各类信息进行查询统计 警情查询：可通过时间、警单号、关键字、报警人、接警类型、警情来源、来话类型、接警单位、接警员、辖区单位、警情类型、警情级别、警单状态、是否有效等条件进行警单综合查询，查询询果可以打印、导出。 在线离线统计：查询各坐席在指定时间段内登录用户、上线时间、离线时间及在线时长等。 排队信息查询：查询指定时间段内的排队