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阿里管理红宝书 前言Foreword 过去二十年,我们靠梦想和坚持成就了阿里巴巴的现在,从现在到未来,我们面临的挑战更加巨大,更加复杂,我们要靠非凡人本着一颗平凡心才能成就非凡事,我们需要更优秀的管理者引领公司去实现“让天下没有难做的生意”。 管理者的角色意味着公司和团队对你的认可和信任,更意味着沉甸甸的责任。 我们期待你在管理的岗位上,能有以下担当:做好业务,让客户、让阿里因为你而变得更好;带好团队,让你的团队成员因为你而更好地成长;传好文化,让阿里的文化因为你的践行而更好地传承。 选择成为阿里巴巴的管理者注定会面临很多不确定性,注定会经历很多挫折、委屈甚至磨难,但只要你砥砺前行,你必然会遇见更美好的自己和更美好的未来。 目录 Content 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言Foreword 1 Part 1 使命、愿景、价值观 4 一、使命：让天下没有难做的生意 4 二、愿景 5 三、价值观 6 ◤马老师谈使命愿景价值观◢ 6 Part 2 阿里巴巴的管理之道 7 核心：视人为人,以人成事,借事修人,人事合一 7 一、阿里巴巴的管理理念 7 ◤阿里巴巴的 Leader需要雌雄同体,人事合一◢ 7 二、阿里巴巴的管理之道 8 三、今天的阿里必须要有“三观”：未来观、全球观、全局观 8 Part 3 阿里巴巴Leader的职责和角色 10 核心：聚一群有情有义的人做有价值有意义的事 10 一、Leader的使命 10 1、◤马老师:管理者就是要成就他人,帮助每个人成为独特的最好的自己◢ 10 2、◤彭蕾:Leader 就是要带领团队为客户创造价值◢ 10 二、Leader的职责和要求 11 1、Leader 的职责：聚一群有情有义的人做有价值有意义的事 12 2、Leader 的角色转变 13 3、Leader的基础管理三板斧 14 核心：HireFire、建团队、拿结果 14 Part 4 Hire Fire 招聘解聘 15 核心：请合适的人进来,送不合适的人离开 15 一、阿里巴巴的招聘理念 15 1、招聘是Leader的责任 15 2、◤马老师谈招聘:阿里经济体的成败在今天的招人◢ 15 二、阿里巴巴的人才观 16 1、◤聪明、乐观、皮实、自省◢ 16 2、◤非凡人平凡心非凡事◢ 16 三、Leader招聘四步曲 19 1、招聘第一式：明确需求 19 2、招聘第二式：渠道搜寻 19 3、招聘第三式：面试鉴别 19 4、招聘第四式：录用决定 21 四、情理法的解聘 22 1、◤马老师谈解聘:小公司的成功在于招聘,大公司在于开掉◢ 22 2、Fire 解聘的土话 22 3、Fire 解聘：送什么样的人出去？ 22 4、Fire 解聘：必须走过的3步 23 5、Fire 解聘：情理法的解聘 23 Part 5 建团队 24 一、一颗心：信任就是要从不敢讲到把背交给团队 26 二、一张图：仰望星空，脚踏实地 26 三、一场仗：在用人的过程中养人,在养人的过程中用人 27 Part 6 拿结果 31 核心：绩效管理:定目标、追过程、拿结果、奖优罚劣。 31 一、阿里巴巴的绩效管理理念 31 1、◤马老师谈KPI：没有KPI的梦想是空想◢ 31 2、◤绩效管理的四个机制：定目标、追过程、拿结果、奖优罚劣◢ 31 3、◤绩效管理的目的：激发、激励、有情有义◢ 32 4、◤绩效管理是为了更好的带好你的团队◢ 32 5、◤做好绩效管理的三个前提◢ 33 二、阿里巴巴的绩效体系 34 1、双轨制： 34 2、价值观考核： 34 3、业绩考核 35 4、Leader在绩效管理中的职责 35 5、◤绩效目标拆解要有乘数效应◢ 36 6、◤平庸的KPI养成平庸的组织,目标要激发组织和人的潜能◢ 36 三、定目标（目标制定） 37 1、定目标关键点 37 2、好KPI标准 38 四、追过程（过程管理） 39 1、过程管理关键点 39 2、◤过程管理比结果管理更重要◢ 39 五、拿结果（绩效评估面谈） 40 1、绩效评定心法 40 2、绩效面谈心法 40 3、绩效管理的土话 41 Part 1 使命、愿景、价值观 一、使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴是一家真正相信并践行使命驱动的公司 过去,我们坚守了