管理者如何有效开展沟通.pptxVIP

管理者如何有效开展沟通第一页，共二十页。沟通的重要作用忽视沟通的后果沟通时机的选择沟通的内容沟通的原则沟通的两个重点：听、说。 提升沟通效果的技巧第二页，共二十页。一﹑沟通的重要作用收集到有益的建议和智慧 发现和解决部门内部问题，改进和提升部门绩效 提升和改进公司内各部门的合作 第三页，共二十页。沟通对客户经理工作的重要作用体现在以下5个方面 得到他人或下属的支持和信赖 提高个人在公司或部门内外的影响力 获得良好的工作氛围和健康的人际关系 使自己成为受欢迎的管理者 充分激励下属的积极性 第四页，共二十页。 二、忽视沟通的后果员工没有进取心 工作上缺乏激情和积极性 工作效率无法得到提高 员工之间、经理与员工之间人际关系冷漠 部门将会成为一盘散沙。第五页，共二十页。三、沟通的时机选择　当工作中出现下列情况，客户经理一定要与客户代表进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开：第六页，共二十页。1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通 2、工作职责、内容、产品发生变化 3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成 4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差 5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化 6、员工提出合理化建议或看法 7、员工之间出现矛盾或冲突时 8、员工对自己有误会时 9、新员工到岗、员工离开公司时 10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时 11、员工生病