上海万科工程保修管理作业指引.docxVIP

上海万科工程保修管理作业指引 目的 为理顺工程保修、物业保修的治理程序和内容，使各交付后项目的物业治理顺利进行，确保保修工作的有效和谐，特制定本工作指引。 适用范畴 适用于上海万科开发的所有工程项目在保修时期的治理和修理工作。 术语和定义 保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包单位对进展商的保修期。进展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时刻差的保修由进展商承担。 房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 房修工程师：指物业公司各项目服务中心房屋保修治理的专职工程师。 地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目物业服务中心处理房屋保修期内房屋质量咨询题的专职工程师。 地产事业部客户经理：指地产客户关系中心派出，配合物业处理房屋质量咨询题、业主投诉的专职人员。 职责 物业公司： 负责自交付之日起的工程保修工作，各物业服务中心经理为工程保修治理的第一责任人，进行统一的和谐和监督治理。 负责制定和完善有关房屋保修制度文件，并严格执行； 负责对各物业服务中心按规定配置房修治理人员，定期组织培训考核，房修治理人员必须具有房修有关专业和治理能力，详见《房修治理人员岗位职责》； 房修管理人员岗位职责.doc 负责房屋保修治理，和谐处理业主提出的各类咨询题，落实修理整改； 发觉房屋系统性、普遍性质量咨询题，