我国的CRM系统在应用上存在哪些问题.pdfVIP

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2023-03-10 发布于江苏
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我国的CRM系统在应用上存在哪些问题目前企业对CRM的认识理解上存在严重误区，这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。 1.观念落后好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视，许多企业将CRM项目预算的90%都花在购买功能齐全的CRM 系统上，而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。 2.对CRM系统的期望值过高或过低对CRM系统期望值过高的企业，因担心他们引进的CRM系统被迅速淘汰而不惜