京东商城联想电脑客户满意度调查结果分析.docx

京东商城联想电脑客户满意度调查结果分析 目录 一、 摘要 ················ 二、前言 ················· 三、调研方案 ················ 四、数据分析 ················ 五、调查总论 ················ 六、营销策略 ················ 七、结束语 ················ 八、 附录 ················· 一. 摘要 随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。 武汉市人口众多且密集,也是高校云集之地.大学生是一个广大的消费群体. 为了详细了解武汉市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的联想品牌入手， 通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解武汉市的电脑市场情况 二、 前言 1、调研背景：信息时代的高速发展，电脑的普及率进一步提高，各大品牌相互竞争。我们选择联想这个品牌进行市场调研，了解消费者对联想电脑的顾客满意度情况，进一步了解市场销售情况。 2、调研目的： 了解联想电脑在武汉高校的使用率、好评度。了解电脑市场上顾客对联想品牌电脑的性能，价格以及售后服务等方面的满意程度，从而进行改进。 开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五倍。而顾客满意