组织结构的选择方案.pptxVIP

广东电信BPR培训日程时间培训内容讲师周一下午140015301545-1700周二上午090011151115-1200周二下午140016001615-1700BPR理论及国际案例BPR在中国电信应用概述BPR内容精选：关键业绩指标体系BPR内容精选：公众客户流程流程BPR方法和技能：项目组织和管理BPR方法和技能：解决问题的方法BPR内容精选：本地网组织架构BPR方法和技能：商务沟通技巧开展BPR工作应注意的问题：IT 及BPR主流文化张曦轲张曦轲王青孙云王青王青孙云王青孙云、王青第一页，共三十一页。组织架构培训内容背景调整目的组织架构存在的问题流程概述及关键点组织架构设计的原则关键点一:本地网的定位关键点二:前后端架构的选择小结实施评估标准要点第二页，共三十一页。组织架构调整的目的——解决原有组织架构的主要问题主要问题可能的主要举措明确本地网准利润中心的定位，本地网对收入增长率和净营运资产贡献率负责建立前后端型的组织架构，变职能管理为流程化管理依据客户分类建立前端的组织架构，人员结构向前端倾斜在后端建立客户响应中心，作为连接前后端的纽带，提高市场响应速度建立清晰明确的前后端接口，明确部门权责本地网定位与整体职责不明确以职能管理为主线，以行政区域层层分割的架构难以支持以客户为中心，市场为导向及效益为目标的业务流程部门