快递物流工作总结.docx

快递物流工作总结 快递物流工作总结 快递物流工作总结 快递物流工作总结 1 20 年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可 20 年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服 人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可 是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生 应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的 收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派 送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有 所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问 题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的