快件操作的流程.docx

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 结束 SHL1.2.12 交件交单交款 SHL1.2.11 终端扫描上传 SHL1.2.10 运费收取 SHL1.2.9 快件做件 SHL1.2.8 称重计费 SHL1.2.7 货件包装 SHL1.3 发件流程 流程描述一:收件准备操作内容 1、操作设备准备： 检查手机，确保其畅通状态  FZR 业务 SHL1.2 收件流程员人户客 SHL1.2 收件流程 员人户客 SHL1.1 下单流程 异常处理 不符合 异常 不符合 SHL1.2.1 SHL1.2.2 SHL1.2.3 SHL1.2.4 SHL1.2.5 开始 收件准备 确认订单 正常 上门收件 资料检查 符合 货件检查 员派收 符 合 SHL1.2.6 运单填写 员管仓 2、营运物料准备 运单：普通面单、特运面单、到付面单等 贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通