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第一章 BP: best practice,最佳办法。用被认为是最好的办法来开展业务流程。 BPR：Business Process Reengineering，业务里程重组。对业务流程（企业需要完成的日常工作）进行分析，寻找完成工作的更好方法。 C/S：client/service，客户机/服务器。计算机系统的一种结构，其中用户（客户机）连接到一台或多台服务器，服务器分配计算工作，共享存储空间。 B/S： Browser/Server，浏览器/服务器模式。是 WEB 兴起后的一种网络结构模式，WEB 浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。 思考问题 1. 如果说 ERP 背后的概念是集中化和一致化，为什么 ERP 产品却经常以模块形式销售？答：通常按模块方式出售，主要基于以下两个方面考虑： 1）成本：从卖方角度看： 从产品方面，各模块的开发均需要投入，厂家自然需要将所投入的成本收回并争取一定的利 润；从实施方面，软件从开发开始就是模块化设计，这样有利于扩展和二次开发，增加模块 一般将增加项目复杂性和工作量，从而导致实施成本的上升。 2）效益：从买方角度看，所购买模块的增加和实施范围的扩大，将会使自己从中获得更大的收益（提高效率、降低成本），为此而增加软件系统建设的投入也比较合理。 第二章 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)：它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合 SMART 原则：具体性（ Specific）、衡量 性(Measurable)、可达 性(Attainable)、相关 性(Relevant)、时 限性 (Time-based) 物料需求计划（MRP — Material Requirement Planning）：计算机系统，用于管理专配业务的物料采购。 制造资源计划（MRP II — Manufacturing Resources Planning）：计算机系统，在 MRP 系统的基础上增加了对计划的支持。 客户化（Customizing）：对供应商软件加以修改，以适应企业的特定需求。 中间件（Middle Ware）：第三方供应商提供的软件，用于整合不同来源的软件应用程序。 MRP 和 ERP 的关系是什么？ MRP 的原理是根据客户需求（订单），确定产品生产数量，再根据产品的 BOM（物料清单），对产品进行逐渐分解，分解到具体物料。然后根据分解结果制定采购计划和生产计划，采购 来必要的零件后，进行生产和装配。ERP 本质上来说是把上述的业务过程进行了扩展，根据采购订单生成应付凭证，根据销售订单生成应收凭证，根据生产计划进行成本核算，然后把 这些凭证转移到财务模块，由财务模块进行记账、核算。现代的 ERP 在此基础上进行了进一步的功能增强，主要是加强了流程的内部控制，避免风险（如发票、订单、出入库单等三单匹配等功能），此外，也增强了对分析决策的支持。 单项优势的概念是什么？ 将来自不同供应商的 ERP 模块混合使用的概念。 第三章 其项目中的费用可分为软件系统成本、硬件系统成本、人力资源成本(实施费用)、环境设施成本和项目文档成本。ERP 项目硬件成本构成分三大部分：平台系统、终端系统和附属设备。投资回报率（ROI — Return O 其项目中的费用可分为软件系统成本、硬件系统成本、人力资源成本(实施费用)、环境设施 成本和项目文档成本。ERP 项目硬件成本构成分三大部分：平台系统、终端系统和附属设备。 硬件成本构成项目是根据企业所选 ERP 软件系统的技术架构，容量需求和市场价格来决定的。其中平台系统是 ERP 硬件成本构成的核心，因此，平台系统的成本是 ERP 硬件成本的估算主要对象。软件成本主要由软件模块购置费用、许可费用、操作系统软件、数据库系统软件和其它开发工具，应用软件的购置费组成。影响价格的主要因素为企业用户需求 (模块数量)。人力资源成本是 ERP 实施过程所包含的需求分析，方案设计，二次开发、系统培训和上线推广等一系列作业活动所耗费的人工成本。它包括外部人工成本和内部人工成本。外部人工成本是企业付给 ERP 厂商或咨询公司实施顾问，管理人员 ERP 系统的实施费用，内部人工成本是实施企业员工如项目经理，开发人员，维护人员的工资、奖金。津贴和福利等。环境设施成本主要由办公空间，机房空间及附属设施组成。其成本估算根据企业的 ERP 用户数量和硬件平台的配置决定。 第四章 标杆管理（Benchmar