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论销售的重要性 一，销售渠道的定义 销售渠道是只某种货物也许劳务从生产者向开销者搬动时，获取这种货物或劳务所有权也许帮助转移其所有权的所有企业或个人。 简单地说，销售渠道就是商品和服务从生产者向开销者转移过程的详尽通道也许路径。销售渠道的起点是生产者，终点 是用户中间缓解包括各种批发上、零售商、商业服务机构（如经纪人，交易市场等）参加者是商品流经过程中各种种类的中间商，前提是商品所有权的转移。 二，销售渠道的功能 .信息，所有权转移，付款，物流，肩负风险，沟通，谈判，订阅，融资。 三.客户管理的定义所谓的客户关系管理就是为企业供应全方向的管理视角；赐予企业更完满的客户沟通能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长远的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、供应客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，供应创新式的个性化的客户商谈和服务。 四 .为什么需要客户服务管理？ 强烈的竞争的市场，客户有更多的机遇，技术和产品的发展，需要更多的沟通，客户对服务要去的提升，客户看业务员——看他代表的企业。 三.客户关系管理 - 原则一、客户是挑剔的 1、客户是有资格进行挑剔的。 2、市场的竞争形势使得客户更有条件去挑剔。 3、个别客户在倚老卖老。二、客户是需要征服的 三、征服客户的路子 1、“权益”压迫 2、