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(完整版)全国2016年04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案--第1页 2016 年 4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题 一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？ 答：调查比较；外部介入；主动思考。 2、美国咨询产业的发展有何特点？ 答：领域拓展；管理专家；产品推销。 3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？ 答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。 4 、企业精细管理的特征如何？ 答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业 绩效产出的管理平台。 5、企业咨询报告文化的要求有哪些？ 答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。 二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分） 6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。 答：1、重要因素：弹性与控制力； 2、企业弹性与时间成反比； 3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力 开 始下降； 4 、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点， 也 是企业拥有最佳竞争力的时期。 7 、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。 答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未 被使用； 适用信息；同行技术差距。 (完整版)全国2016年04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案--第1页 (完整版)全国2016年04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案--第2页 （2 ）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性； 通 知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。 8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。 答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。 主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。 9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。 答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施， 必须警 惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。 三、综合题（分析以下案例。本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分） 10、案例一： 近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终 保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D 电脑公司成功的诀窍 在哪儿？ 该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供 5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存 30 天、45 天，甚至 90 天 存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有 1%的贬值，因此库存 天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使 D 公司的产品比许 多竞争对手拥有了 8%左右的价格优势，D 电脑公司分管物流配送的 副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D公司总支出的 74%用在材料配件购买方面，2000 年这方面的总开支高达 210 亿美元，如果 我们能在物流配送方面降低 0.1% ，就等于我们的生产效率提高了 (完整版)全国2016年04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案--第2页 (完整版)全国2016年04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案--第3页 10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。” 高效率的物流配送使 D 公司的过期零部件比例保持在材料开支 总额的 0.05%-0.1%之间，2000 年 D 公司全年在这方面的损失为 2100 万美元。而这一比例在 D 公司的对手企业中则高达 2%- 3%，在其他 工业部门更是高达 4%-5% 。 试分析：（1）物资库存管理