直营店运营管理-店铺实务要点.pdfVIP

第一篇：基本篇 第一章专卖店行为规范 一、专卖店的规章制度 二、营业人员仪容标准 三、制服标准 第二章角色定位 一、顾客 二、店长 三、收银员 四、导购员 第二篇：专业技能篇 第一章店铺形象管理 第二章纺织品的基本常识 第三章洗涤、保养知识 第四章服务技巧 第五章如何提高营业额 第六章提高业务绩效的教育训练方法 第七章如何掌握顾客心理、心情 第八章物流控制技能 第三篇：维护篇 第一章如何处理店铺的突发事件 第二章如何防止货品流失 第三章顾客投诉处理 第四章换货及退货服务标准 第五章生意差，我们如何