PC服务器维保技术文件.pdf

` XX公司 PC服务器维保项目 技术文件 二零一一年八月二零一一年八月 第 1 页/共7页 第一章 总总 1.1 概述 本技术规范书描述了XX 公司PCPC 服务器项目维护需求，包括维保总体要求、维保范围、 服务内容、服务要求以及违约责任等。 1.2 定义 1) 招标方： 2) 投标方：受邀参加本次投标竞争，向招标方提交投标文件的承包商； 3) 中标方：最终被授予合同的投标方； 4) 投标文件有效期：截标日期后30 天内，经双方协商可以延期。 1.3 维保范围 XX 公司PC服务器维保包括网站服务器、ftp服务器、OA服务器3 台、防病毒服务器、图档 服务器2 台、标准化服务器2 台、物资服务器、财务服务器4 台、KVM服务器、桌面标准化服 务器、负控服务器3 台、存储服务器2 台、PMS测试培训服务器2 台、安管服务器1台、车辆 GPS服务器 1台、日志服务器1台等,PI 服务器4 台、物资采购系统2 台、供电营业所监控系统 6 台等新搬入的服务器,含新大楼设备搬迁费用。 第二章 PC 服务器维保的技术要求 2.1 基本要求 2.1.1 总体要求 招标方必须保障本招标范围的各服务器稳定运行，做好服务器设备的维护工作，包括巡检、 故障处理、设备升级、硬软件更换、防火墙加固，确保达到各服务器稳定运行的要求。 2.1.2 投标方维保能力及要求 投标方应具有独立法人资格，并具有多年PC服务器维护业绩，商业信誉良好。 对本标书条款的逐项应答，并能证明能够达到技术及服务要求 第 2 页/共7页 投标方应提供维保服务质量管理体系（服务质量控制手段和方法）投标方应提供维保服务质量管理体系（服务质量控制手段和方法），以及应急措施 （如人员的保证、响应计划等）和具体策略。 除招标方提出的技术需求外，投标方还能提供其他额外的免费服务项目。 技术标书中不得包含项目价格。 2.2维保服务内容及要求维保服务内容及要求 1）乙方必须为维护的PC服务器提供7*24 小时保修和现场售后维护服务。保修和售后维护 服务时间从合同签订之日起计算。 2）在接到报修通知后，对于影响PC服务器正常运行的严重故障 （包括由系统软硬件等原因 引起的），乙方，提出解决方案，直至故障修复完全恢复正常服务为止。 3）当确认PC服务器设备硬件损坏不能即时修复时，乙方应提供替换设备，在4 小时内确保 服务器运行正常，特殊情况 12小时内替换确保网络及服应在 1小时内响应，并赶现场，查找原 因务器等运行正常。更换设备的时间最长一般不超过三天，并需要提供确保承诺实现的措施。 4）在维保服务期内，乙方需安排工程师对甲方PC服务器进行不少于 4 次/年的巡检服务， 并提交巡检报告。对巡检中发现的问题或缺陷，应及时处理。不能及时整改的，乙方应将缺陷原 因会同巡检报告一同提交甲方。 5）维护人员进入信息机房工作必须严格遵守电力“安规”的规定及甲方的有关要求，乙方 须指定专人担任该项目工作负责人，负责维护期间的与甲方协调和联系工作及管理工作。参加工 作的工作人员，必须身体健康，年龄在20-60 周岁之间。 6）乙方在维护前应认真编制施工方案和作业指导书，根据工程项目内容、特点进行全面的 现场安全技术交底，并组织维护人员在进场前必要的安全生产教育。乙方工作负责人应对维护现 场进行安全检查指导，并做好危险点预控工作。 7）甲方在乙方开始施工之前要做好安全技术交底工作，特别是在信息机房内的大修改造施 工更应当向施工人员详细交底，交清机房内设备的运行情况以及敷设的强弱电缆和消防、制冷设 施的设置情况。明确维护方法和注意事项。 8）维护期间，由于乙方的原因造成的设备和人身事故由乙方自行负责。甲方如发现乙方违 反甲方的有关规定和不安全行为有权停止其工作。 第 3 页/