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汽车维修服务流程与要点 一、 维修服务概论 1. 维修车辆客户的心情 2. 客户的主要期望 二、 服务人员的素质和职责 1. 服务人员的素质 2. 服务人员的职责1 3. 服务人员的职责2 4. 职业习惯 三、 维修服务准备 1. 服务准备 四、 维修服务流程 1. 维修服务流程 2. 服务顾问在流程中的职责 五、 流程要点 1. 倾听客户，记下细节 2. 预约