销售与服务管理规范.docVIP

文件名称 销售与服务管理规范 文件编号 WI-001 版次 A0 制订部门 业务部 制订日期 页次 1 1、目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售与服务。 2、适用范围 适用于本公司产品的销售与服务。 3、职责 业务部负责销售与服务提供和销售与服务质量的控制。 4、工作程序 4.1产品质量标准化 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。 为此，我们承诺，我们不经销下列产品： 1、 国家法律法规明令禁止生产和销售的； 2、 安全要求未达到相关标准的； 3、 无合格证或其他质量证明的； 4、 实施生产许可证管理而未取得生产许可证的； 5、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 6、 以假充真或以旧充新的； 7、 标明的性能指标与实际不符的； 8、 未标注产品名称，生产者和产地的。 为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到： 1、 选择具有相关资质的合法经营企业； 2、 选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； 3、 选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业； 4、 选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、