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第一部分品管基础知识 一、品质相关内容简介 1、基本概念 Q2 （Qjality Control）品质控制 QI Quality Minag^ 品质管理 IQC Qncaning Quality Control）来料检验 IRX： Un process Quality Control）制程检验 KU （Final C^iality Control）最终检验 CQC Oitgoing Quality Control）出货检验 3 Quality Audit）品质保证 冬 Qjality Record质量记录 举 Quality Engineering］品质工程 0 Quality Plan）品质计划 Z基本术语 21品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2 2质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。 2 1实体是可单独描述和研究的事物。 实体可以是：A活动或过程 B产品 C组织体系或人 D以上各项的任意组合 次说明：产品是活动或过程的结果 产品：a可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； b.可以是有形的如组件或流程性材料），也可以是无形的如知识、概念），或者是它们 的组合； c?产品可以是预期的如提供给客户的）或非预期的不愿有的结果） 2 2 2明确或隐含之需要 a明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等，隐含的需要则是相对明确的需要而言; b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济 性、美观性。 性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。 合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。 环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 维修性：产品故障维修之方便与可行性。 美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 2 3品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。 2 3. 1品质表示法 。市场品质：消费者所需求的品质； 。设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准； 。制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质； G等级概念：对功能用途相同但质鼠要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及德国 客户要求较严，而美国客户要求相对较低等） 2. 3. 2品质的表示是根据需要的项目分别予以评判，加以规整形成检验标准； 比如：功能一?性能 外观- 美学 结构一?可靠性 试验等内容—安全性、可靠性等 2 4品质管理：系统地运用与品质相关的一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钱等）所进行 的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。 ※说明：。达成品质目一符合客户或法律法规的品质要求； 。经 一 ■?合品质要求诉前提下的经济性，通过新技术、新管理降低成本； 。为达到经济有效地符合要求的目的，需通过设定一个系统来调配相关资源。 25检验：对实体的一个或多个特性进行诸如測最、检査、试验或度量并将结果与规定要求进行比较 以确定每项特性合格情况所进行的活动。 「可靠性（有没有断料、顶盖现象） 如检验口红的v美观性（外观有没有大汽泡、颜色等） I功能（涂抹性等） 26品质成本：界定管制品质之相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，以及因不 符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成本。 26 1品质成本分类： 。预防成本；防止缺点和不符合要求的成本。（如品质规划、新产品审查、品管活动、厂商辅导、 内部职工教育训练等） 预防成本 管制成本 鉴定成本 品质成本V 「内部失败成本 失败成本- 外部失败成本 Q鉴定成本：评估产品品质，以维护既定品质水准的成本。（如进料检验、制程检验、品质稽核、 试验费用等） 。内部失败成本：物料和产品有缺点不符合公司规定而造成的成本。（如报废、重工等） 。外部失败成本：有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发生的成本。（如投诉处理、退货处理、 赔偿、害后服务等） 2. 6 2品质成本的分配比例 预防：鉴定：失败W拜：3所：5物 ?般情况下，品质成本占销货额比例1腳内是正常可接受的，超过1嬲M利润大幅下降，超 过2例IJ无利润可图或亏本经营。 2. 7缺陷的分类 浓说明：缺陷=不合格 ~严重缺陷（Critical）简记为：CRI 缺陷一般分为三大类：v主要缺陷（岫。1）简记为：M\J -次要缺陷 Minor） 简记为：MIN O严重缺陷：（Critical）对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性带来根本影响