保洁服务基本要求规程及质量服务方案.docx

保洁效劳根本要求规程及质量效劳方案 〔一〕、保洁效劳根本要求 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 修剪指甲，系好鞋带，保持服鉓干净，扣好纽扣，拉好拉链。 走路时仪表端庄，站立时姿势自然，不倚墙而立。 与业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视〔礼貌用语〕致意问候。 保洁作业时遇到业主、访客应主动避让，防止碰撞，一旦踫撞，应马上赔礼，标准用语：“对不起”“请原谅”。 以礼貌用语答复业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、访客争论、吵架。 上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 在作业区内，不允许抽烟、闲