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供应链SCOR模型 SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，其基本思路是将业务流程重组、标杆管理及最佳业务分析集成为多功能一体化的模型结构，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。 第三十页，共五十二页。 SCOR模型结构框架 （1）管理流程的标准化描述； （2）标准流程间的关系框架； （3）流程绩效评估的标准； （4）创造最优绩效的管理实践； （5）对于特征和功能的标准化整合。 第三十一页，共五十二页。 SCOR模型的层次结构 第一层 流程类型 包括五个基本流程：计划、采购、制造、配送和退货流程。 第二层 配置层 在SCOR6.0中，配置层由30个核心流程组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建自己的供应链。每一种流程都属于计划、执行和支持三种类别之一。 第三层 流程分解层 SCOR模型的第三层给出第二层每个流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链的目标所需的信息。 第三十二页，共五十二页。 供应链SCOR模型流程图 第三十三页，共五十二页。 SCOR模型的三个层面 第三十四页，共五十二页。 SCOR模型的供应链度量指标 性能特征 性能特征定义 第一层衡量指标 供应链配送可靠性 正确的时间将正确的产品以正确的质量并以完整的文件资料、正确的包装和放置条件送达正确的地点、交给正确客户的能力 配送性能 完成率 订单完好履行率